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究竟是无耻,还是专业,说下我的3次旅游保险理赔经历:安联、大众、美亚

旅游攻略论坛: 保险

究竟是无耻,还是专业,说下我的3次旅游保险理赔经历:安联、大众、美亚

cabai
cabai 6袋长老
2015-06-24 27219人阅读 只看楼主无图模式

cabai 6袋长老

发表于 2015-06-24 03:39

1楼

我第一次获得保险理赔是2012年8月,理赔的物品是招商银行白金卡,在招商银行出行易购买的机票,因为天气原因,导致航班延误了4小时17分钟,招商银行白金卡客服主动赔付了200+500的延误险。

因为我2012年出差较多,全年共飞行了100多次,大部分使用中信银行白金卡购买机票,全年100次,共遇到飞机延误,取消的次数是5次。

达到延误理赔率5%。

共获得延误险理赔:1000*4+700*1=4700元保险金。


中信银行白金卡全额购买机票,延误2小时赔付1000元。


第一次获得正式保险理赔是2014年2月,1月份我将个人笔记本电脑放在办公室,晚上没有背回家,结果第二天上班发现办公室大门被撬,办公室一共丢失2台笔记本电脑和部分现金。


因为我的电脑有金山毒霸赠送的电脑保险,尝试理赔,获得了原价60%的赔偿,我单位的物业公司,将当晚值班保安开除,并有物业公司赔付了另外的40%(原来是物业公司领导要按照发票原价赔偿,但我觉得没有必要,我也没指着这个赚钱,就让他们赔个差额就好了


下面开始讲述我曾经遭遇过的3次旅游保险赔偿

很不顺,都发生在2014年。


楼主有正式的工作,收入稳定,所以不存在“保险诈骗”的嫌疑,也没有必要。



最后编辑于 2015-06-28 07:20

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cabai 6袋长老

发表于 2015-06-24 03:43

2楼

安联保险

【起因】

楼主2014年2月带家人去欧洲旅行

于2014年1月到北京办理赴欧签证,顺道北京拜会领导。

因为图便宜,购买了北京南苑机场——南京150元的特价机票

但是南苑机场交通非常不方便,打车司机都不去,机场大巴一天就几班,因为楼主的特价机票是早上7:30的,所以决定头一天做公交大巴到南苑附近的酒店入住,然后第二天一早6点打车去机场。


结果问题就出在了这个做公交的问题上

楼主是在公交总站上车,一路都是坐在Bus的座位上的,只有下车才起身

因为北京公交下车要刷卡,所以我确定下车的时候钱包一定是在的,因为我刷了卡。

但是从公交站~酒店后,办理入住手续的时候,发现钱包没有了。

丢失钱包一个,内含身份证一个,银行卡数张,现金300多。


因为1月份中民保险网给我发了个短信说赠送了一张XX元的保险券,本着不浪费的精神,所以就用券购买了保险,安联郑和计划


问题就在购买保险的日期上了。

楼主是1月14日就到达了北京,1月16日购买的该保险,1月19返回南京。

出险在1月18日。


抱着试一试的心态,打了安联的保险理赔客服,他们立了案,并按照他们的指引,先报案,获得报案回执。


于是楼主在酒店客房打110报警后,过了10分钟当地派出所给我来电,问我在哪里,然后选择两条:1)他们派警车过来接我,但是时间说不好,有可能15分钟,也有可能2小时,因为辖区内有一个打架斗殴案件,他们的警车都派出去了;2)自己来派出所,派出所距离我的酒店走路10分钟不到。

我选择了走路过去,顺道去找饭吃。


在警察局里面呆了1个小时,录完口供,出具了报警回执。


【理赔】

回来后,就忙着去欧洲,做行程,定酒店等等,所以理赔的事情也就放一边了,直到3月份,安联的理赔员打电话给我,问我材料准备好了么,我才想起来,然后才准备材料。


2014年3月向安联索赔。

安联在收到索赔文件的1周内,有人给我打了电话,确认和核实了出险经过与索赔标的。


其中有一个钱包,当时是用单位过节发的购物卡买的,商家说发票开给了单位,所以我单独的钱包也就不给发票了,所以我没有原始票证。

理赔专员就说,索赔的内容里有钱包,但是却缺少钱包的票据,问我怎么回事。

我就实话实说了。

理赔专员说,没关系,依据合同,钱包是按照“重新购置价”进行赔付,那么我买了新钱包,把心钱包的发票给他们也行。

我说:我没买新钱包,因为我钱包丢了后,朋友送了我一个钱包,我也不好向朋友要这个钱包的发票。

理赔专员说他问下领导。

问完的结果告诉我:没关系,我能否在 淘宝 或者京东等商城找一下同款钱包的售价,然后把那个钱包的销售页面打印出来签名,作为索赔依据。


于是,我就在京东上找到了朋友送我的钱包的同款,价格大概是499左右,打印下来签名给安联补寄了过去。


【结果】

大概1周后,发现安联已经将钱包和现金的赔款已经打入我的账户。


【后续】

然后我抱着试一试的心态,发邮件询问理赔员,保险好像有保障“旅行证件”一项

不知道我返回深圳重新办理身份证的机票和住宿费用,可否索赔(楼主当时工作在内地,但户口在深圳)


理赔专员给我电话,说身份证是否属于旅行证件,不好界定,他们一般认为护照和港澳通行证属于索赔内容

但是可以将机票和相关的票证,扫描下email给他们的理赔人员审核下。


作为我来说,本来就是抱着试一试的心态

但是在1周后,收到回复邮件:索赔文件审核通过,会在1周内将机票及住宿款项索赔给我

5天后,我收到了安联保险赔付的机票款+往返机场交通费+住宿费+身份证补办费用。



最后编辑于 2015-06-28 06:20

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cabai 6袋长老

发表于 2015-06-24 03:43

3楼

史带保险(大众保险)

大众保险在去年被美国史带保险收购,改为史带保险


【起因】

楼主2014年2月去欧洲旅行,往返是海南航空,北京起止,但是中间要求海南航空加了一个联运到深圳

楼主顺道去深圳补办身份证(见上面安联索赔)

补办的比较顺利,1小时搞定,然后第二天楼主去香港澳门去玩了。


但是不幸就发生在香港,楼主在香港玩的时候,背包被人划开——背包上有一个15cm左右的口子

里面的相机、手机、钱包,港币现金1000多,等物品丢失。


因为手机没有开通香港漫游,于是问了路边的警察,被带去九龙尖沙咀警署报案。

立案过程较长,5点到警署,出来已经差不多9:30了

4个小时。


【保险】

和欧洲保险一起买的,因为欧洲玩15天,掐头去尾17天

如果保21天,费用会比较高,所以单独购买了香港的保险4天(在深圳、香港就呆4天)


【理赔】

此保险的理赔材料和安联的材料同一天通过顺丰快递出去。


大概快递出去1周左右,接到大众的理赔调查电话。

调查员也是比较客气的完成了保险的调查,了解了出险经过,核对了索赔物品

电话前后市场不超过5分钟。

其中钱包这一项,也是同样的问题,如前所述。我的钱包是朋友赠送的。

没有原始票据


理赔专员也是询问领导之后说可以用现在的售价作为理赔的依据

因为大众的调查电话,和安联的调查电话几乎是同时的,可能前后就差1天

所以我说我在安联理赔的时候是用京东的销售页面打印出来签字,作为理赔单据,不知道大众可否。

该理赔专员说他们的理赔要求和安联的不一致。但是可以试试,让我先拍照传过去他们审核通过了再邮寄签名件。


但是我在京东上找了一圈,没有发现同款的钱包又在销售。

于是联络大众的理赔专员,他给我的答复是

可以找下当地的实体店,把现在销售的价签拍下来也行。

但是我所在地没有改品牌的店面,就委托朋友在他们当地找到了该品牌的实体店,并拍了价签和该店的销售单据。


【理赔】

传过去之后10天左右,大众理赔款到账。


最后编辑于 2015-06-28 06:36

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cabai 6袋长老

发表于 2015-06-24 03:44

4楼

美亚保险


这里就不再重复叙述了,大家可以参看这两个帖子


http://bbs.qyer.com/thread-994423-1.html

http://bbs.qyer.com/thread-1103482-1.html


要说明的4点:

1)同样一个钱包的理赔,安联、大众与美亚表现出了完全不同的情况;

2)安联的保险也是我到达北京后才购买的,但是安联给赔付,美亚却不赔付,是安联错了,还是美亚错了?

3)同样“旅行证件”,安联的理解是身份证,并给赔付了我补办身份证的机票及酒店费,而美亚却不赔,是安联错了,还是美亚错了?

4)同样的保险理赔调查,安联、大众的调查电话都不超过5分钟,以询问为主,而美亚却是58分钟,以审问为主。


最后,我放出,当时美亚“练奎廷”对我进行“电话调查”的录音。

中间有涉及我的姓名,请大家忽略。

录音全场55分钟,有兴趣的,可以点开听。


【在线听】

http://www.tudou.com/programs/view/prJXCrPTkVI/


最后编辑于 2015-06-28 07:16

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cabai 6袋长老

发表于 2015-06-28 06:50

5楼

补充:


有很多坛友关注我的索赔及官司,对此我非常感谢。

有些坛友也提出了自己的独到见解。

我这里要补充说明几点:


1)一般大众如我,在网上购买保险的时候,一般只看网页上的介绍,而没有认真的下载保险合同来看。毕竟一份保险合同50-80页,算下来没有10万也有5万字,一个字一个字都看完,并能研究透里面的文字含义,我觉得一个是大家都不专业,另外是大家也没有这个耐心和时间。

我了解透,是因为我这1年和美亚在打这个官司,久病成医,而被迫无奈成了半个保险维权砖家


2)关于我的理赔,如上贴所说,同样一件事情,在3家不同的保险公司里面有3中结果,就是是谁错了,我觉得我不是裁判,我也只是一般消费者。


3)买保险,买的是一种平安,保险是我们遇到问题后的最后一根稻草或者补偿。心理作用大于经济作用。


4)保险理赔是考验一个保险公司是否诚实守信,是否有“道德”的基础。

我也相信有专业的“诈骗”保险的人,但是大部分的买保险的人,都是善良的。保险公司如何保护自身,不是我等P民研究的问题,是保险公司自己的事情。


5)诚实、守信是保险的宗旨和基础!

wuzhe 5袋长老

发表于 2015-06-28 09:05

6楼

估计是LZ上了保险行业的黑名单了。

虽然第一次安联、第二次大众的钱包都无异议赔付你了,但保险行业的赔付数据是共享的。所以,你已经成为保险公司的可疑客户。

最后编辑于 2015-06-28 09:07

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cabai 6袋长老

发表于 2015-06-28 09:23

7楼

回复 6楼 @wuzhe展开引用收起引用

估计是LZ上了保险行业的黑名单了。虽然第一次安联、第二次大众的钱包都无异议赔付你了,但保险行业的赔付数据是共享的。所以,你已经成为保险公司的可疑客户。

查看全部引用

没有所谓的什么黑名单。

赔几千块就上黑名单,这保险公司也真的是没啥钱了。

那马航,死人赔百万的上啥名单呢

最后编辑于 2015-06-28 09:30

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wuzhe 5袋长老

发表于 2015-06-28 11:58

8楼

回复 7楼 @cabai展开引用收起引用

没有所谓的什么黑名单。赔几千块就上黑名单,这保险公司也真的是没啥钱了。那马航,死人赔百万的上啥名单呢

查看全部引用

你要不信有黑名单,下个月你在安联或史带再走一次购买保险、丢失钱包、索赔的流程试一试。

cabai 6袋长老

发表于 2015-06-28 18:34

9楼

回复 8楼 @wuzhe展开引用收起引用

你要不信有黑名单,下个月你在安联或史带再走一次购买保险、丢失钱包、索赔的流程试一试。

查看全部引用

已经买了,没丢不会乱索赔。

已经拿到了保监会的复函,保监会会对黑名单一事进行调查。

心天合一 10袋长老

发表于 2015-07-03 17:46

10楼

喔,厉害,学习了!

cabai 6袋长老

发表于 2015-09-09 03:35

11楼

回复 8楼 @wuzhe展开引用收起引用

你要不信有黑名单,下个月你在安联或史带再走一次购买保险、丢失钱包、索赔的流程试一试。

查看全部引用

1)保监会没有类似的黑名单——已经有保监会的正式复函;

2)保险公司私下设置黑名单是违法的

3)我索赔的金额均不大,相对于车险来说微乎其微。如果仅以此作为上黑名单的理由,那么该保险公司我觉得有些太“抠门”——车险新手一年擦挂追尾赔偿的金额怎么都得上万吧。基本是保费的2-5倍,我2014年,除去延误险,盗抢险全年的索赔金额700+3000+3000。索赔金额“过高”,挨不上吧。

4)我觉得上黑名单的唯一理由是:诈保,或者骗保。

5)如果以上几家保险公司有此怀疑,欢迎调查,如果有确凿证据可以向法院起诉。

最后编辑于 2015-09-10 04:10

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为雨烦忧 8袋长老

发表于 2015-09-09 15:33

12楼

长经验了。

楼主是个认真的人,佩服! 

屌丝闯天涯 1袋长老

发表于 2015-09-20 18:23

13楼

回复 11楼 @cabai展开引用收起引用

1)保监会没有类似的黑名单——已经有保监会的正式复函;2)保险公司私下设置黑名单是违法的3)我索赔的金额均不大,相对于车险来说微乎其微。如果仅以此作为上黑名单的理由,那么该保险公司我觉得有些太“抠门”——车险新手一年擦挂追尾赔偿的金额怎么都得上万吧。基本是保费的2-5倍,我2014年,除去延误险,盗抢险全年的索赔金额700+3000+3000。索赔金额“过高”,挨不上吧。4)我觉得上黑名单的唯一理由是:诈保,或者骗保。5)如果以上几家保险公司有此怀疑,欢迎调查,如果有确凿证据可以向法院起诉。

查看全部引用

正准备出游和寻找合适的保险,楼主的帖子信息量大,非常感谢。

shan_jun 8袋长老

发表于 2015-10-05 11:05

14楼

正在京东找旅游保险,看来美亚不能买啊。

流云离 新进弟子

发表于 2015-10-11 15:58

15楼
楼主,顶你,相信你

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