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投诉到底,去哪儿网霸王条款无良客服

旅游攻略论坛: 航空

投诉到底,去哪儿网霸王条款无良客服

tanjiewh2015
tanjiewh2015 5袋长老
2016-11-15 2696人阅读 只看楼主无图模式

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2016-11-15 16:07

1楼
2106年8月25日,我在去哪儿网上买了11月18和11月26日北欧航空的两张机票,分别是斯德哥尔摩往返瓦萨的机票。 因为后来我申请申根签证被拒签,所以只能无奈退票,结果给去哪儿网打电话提交退票申请的时候,他以拒签是个人原因这个理由拒绝了我的退票申请。 后来我又通过了北欧航空公司官网了解到拒签相当于拒载是可以实现退票的,只要出具拒签信就可以全额退票。我再一次给去哪儿网提交了我的退票申请,这次,去哪儿网说可以找代理商核实情况给我退票。我再三重复强调这个票必须退,因为我拒签了。客服人员也比较诚意说已经提交了退票申请,只等代理商联系航空公司就可以了,只是退票时间比较长大概需要18个工作日,毕竟是国际退票我也可以理解。 到了2016年11月14日也就是去哪儿网客服告诉我的钱应该退到我账户的这一天我去查了账户并没有收到退票的款项。于是我又给去哪儿网去电了解情况,这一次去哪儿网给我的回复是,这张票根本没有退票,而且之前已经短信通知过我,所以是我的原因造成的。我说根本不可能当时的电话我是有录音的,客服的意思就是只要等钱到账就可以了,所以我才这么长时间一直没有给去哪儿网打电话,结果没想到等到的却是去哪儿网再一次的欺骗。 北欧航空公司是一家信用极好的公司,一直表面,只要退票24小时就可以到账,何况代理商跟航空公司一直都是长期合作的单位,我觉得退票的时间只会减少不会增加,为什么去哪儿网却一而再再而三的告诉我不能退,能退,不能退。最后一次我又重申了北欧航空公司的退票原则,客服21783告诉我可以给我申请自愿退票让我退税费,减少损失。之前却一口咬定我的票是特价票不能退票。所以前后矛盾根本不能让人信服。

一直都听说去哪儿网的霸王条款内隐藏的都是一些实际退票然后根本没办法拿到钱的情况。

对这个去哪儿网无良客服和霸王条款,我一定投诉到底,也希望大家不要在去哪儿网买票,封杀他们,让他们知道,昧着良心的钱是赚不到的!

kate9660 16袋长老

发表于 2016-11-15 17:04

2楼

不仅不能在去哪儿买机票,任何代理的机票都不要买,尤其是国际航班,直接去官网,花钱买安心

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2016-11-23 23:33

3楼

回复 2楼 @kate9660展开引用收起引用

不仅不能在去哪儿买机票,任何代理的机票都不要买,尤其是国际航班,直接去官网,花钱买安心

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对,如果没有办签证的情况下确实要谨慎,当时我办签证我觉得不会被拒签的,结果拒签了,所以一切都打水漂

xuhuan 5袋长老

发表于 2016-12-03 20:42

4楼

我都是去哪儿查到之后再去官网买的

_326 1袋长老

发表于 2017-05-16 14:53

5楼

您好,您后来怎么处理的,我妈妈也被拒签了,汉莎的票,也是表示可以全退,去哪儿和代理一直在拖。

sync 3袋长老

发表于 2017-05-17 15:27

6楼

所以要去官網買啊。現在航空公司的官網基本都有中文了。


俄航還能用銀聯卡。

gtolam 4袋长老

发表于 2017-05-17 18:28

7楼

代理买机票尽管有时便宜一点点,但是出了问题麻烦非常大。

枫韵我爱你 新进弟子

发表于 2017-06-23 19:34

8楼
怎么投诉?有电话吗

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2017-07-12 14:51

9楼

回复 8楼 @枫韵我爱你展开引用收起引用

怎么投诉?有电话吗

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在国家工商总局里面查到北京工商总局电话,我在网上也投诉了,同时要查询去哪儿网的地址归属北京工商局的具体地方然后投诉

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2017-07-12 14:52

10楼

回复 5楼 @_326展开引用收起引用

您好,您后来怎么处理的,我妈妈也被拒签了,汉莎的票,也是表示可以全退,去哪儿和代理一直在拖。

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直接投诉了北京工商局,这个票是可以退的,可以理解为拒载所以不应该是自身原因造成的,应该是非个人原因,可全额退款

hett724 新进弟子

发表于 2017-08-11 22:57来自穷游APP

11楼
亲,请问后来退了吗?是否需要拒签信原件给航空公司?

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2017-08-16 10:40

12楼

回复 11楼 @hett724展开引用收起引用

亲,请问后来退了吗?是否需要拒签信原件给航空公司?

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对,票给我全额退款了,主要是投诉起的作用,建议大家在网上买票留个心眼,如果涉及签证没下来的情况还是先出预订单再去办签证,虽然价格可能涨了但是后续真的好麻烦

tanjiewh2015 5袋长老

发表于 2017-08-16 10:41

13楼

回复 12楼 @zgh771219展开引用收起引用

为什么不去航空公司官网买票呢?非要到二道贩子的网站去买票。

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因为买的北欧航空的飞机票,这个官网不怎么好弄,经常闪退,付款也比代理贵,所以考虑代理买,当时没想到会有拒签的情况

MZT_ROC 6袋长老

发表于 2017-08-19 16:45来自穷游APP

14楼
尽量到官网买吧,现在代理并不便宜,可以查机票然后去官网买。

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