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租租车公司服务极差与EUROPCAR公司相互推诿而引发的对于保险的思考

旅游攻略论坛: 建议反馈

租租车公司服务极差与EUROPCAR公司相互推诿而引发的对于保险的思考

倚天摘星0
倚天摘星0 6袋长老
2017-09-23 1544人阅读 只看楼主无图模式

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-23 10:33

1楼

事情起因:我们今年7月到德国旅行,年初在租租车网站上租了EUROPCAR公司一辆大众夏朗七人座柴油车,并在租租车网站上办了特惠全险,没想到到德国的第一天就被钉子扎破胎了,而且EUROPCAR公司没有留有备胎,我们发现后联系了租租车网站,租租车客服告诉我们车胎被扎是在承保范围内的,让我们与德国公司联系,我们在国外语言不通,希望租租车公司帮助我们协调,因为我们选择租租车平台,主要原因就是语言沟通没有障碍,当是是德国的休息日,我们打了四十多个电话给租租车公司和当地的EUROPCAR,租租车公司始终告诉我们联系不到对方, 我们感到非常气愤和无助,最后无奈之下我们报警了。

在警察的协助下,我们找到EUROPCAR公司,他们的客服告诉我们到另一个城市去换车,打车的费用他们来报销(因为我们不懂德文,是由酒店前台给我们转述的),于是我们打车花了137欧的打车费到另一个城市换了一辆欧宝手动档汽油的七人座,这与我们当初定的车子至少要相差近2000元,租租车和EUROPCAR公司都承诺我们到下一个城市换车,至于打车费用,当时的租车行告诉我们只要是非休息日到大一点的城市都可以给我们报销。

其实这些都是慌话,我们在以下的行程中没有任何人给我们打电话换车,而且我们到慕尼黑找到EUROPCAR公司,他们说根本不知道此事。

于是我们回程还车时再一次与EUROPCAR申诉,对方称他们的责任只在于没有为我们准备备胎,而我们的保险是在租租车网站上订购的,主要责任还得租租车负责,回国后我们不断的与租租车客服沟通,并通过邮件反映问题,租租车公司始终说EUROPCAR公司没有回复,现在已经过去近两个月了,租租车公司没有任何实质性进展,对他们的效率和服务水平很失望,已经多次在他家租车并上保险,收钱时效率很高,出事了一推了事,在国外所有的过程都要自己联系,难道你们只负责收钱吗?

请广大网友慎重在此网站租车,如果不幸租了,也不要上保险,因为一但出险,国外公司不管,他们也不负责,你会很无助。

薰衣草621107 1袋长老

发表于 2017-09-24 10:17

2楼

回复 1楼 @倚天摘星0展开引用收起引用

事情起因:我们今年7月到德国旅行,年初在租租车网站上租了EUROPCAR公司一辆大众夏朗七人座柴油车,并在租租车网站上办了特惠全险,没想到到德国的第一天就被钉子扎破胎了,而且EUROPCAR公司没有留有备胎,我们发现后联系了租租车网站,租租车客服告诉我们车胎被扎是在承保范围内的,让我们与德国公司联系,我们在国外语言不通,希望租租车公司帮助我们协调,因为我们选择租租车平台,主要原因就是语言沟通没有障碍,当是是德国的休息日,我们打了四十多个电话给租租车公司和当地的EUROPCAR,租租车公司始终告诉我们联系不到对方, 我们感到非常气愤和无助,最后无奈之下我们报警了。[图片][图片][图片][图片]在警察的协助下,我们找到EUROPCAR公司,他们的客服告诉我们到另一个城市去换车,打车的费用他们来报销(因为我们不懂德文,是由酒店前台给我们转述的),于是我们打车花了137欧的打车费到另一个城市换了一辆欧宝手动档汽油的七人座,这与我们当初定的车子至少要相差近2000元,租租车和EUROPCAR公司都承诺我们到下一个城市换车,至于打车费用,当时的租车行告诉我们只要是非休息日到大一点的城市都可以给我们报销。其实这些都是慌话,我们在以下的行程中没有任何人给我们打电话换车,而且我们到慕尼黑找到EUROPCAR公司,他们说根本不知道此事。于是我们回程还车时再一次与EUROPCAR申诉,对方称他们的责任只在于没有为我们准备备胎,而我们的保险是在租租车网站上订购的,主要责任还得租租车负责,回国后我们不断的与租租车客服沟通,并通过邮件反映问题,租租车公司始终说EUROPCAR公司没有回复,现在已经过去近两个月了,租租车公司没有任何实质性进展,对他们的效率和服务水平很失望,已经多次在他家租车并上保险,收钱时效率很高,出事了一推了事,在国外所有的过程都要自己联系,难道你们只负责收钱吗?[图片][图片][图片]请广大网友慎重在此网站租车,如果不幸租了,也不要上保险,因为一但出险,国外公司不管,他们也不负责,你会很无助。

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本以为租租车公司是很大的公司,应该做的很不错的,看来也这么不靠谱,感觉店大欺客了,要另找其他公司了,不能再找这家公司,感谢楼主提醒的太及时啦,否则又要上当。

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-24 13:05

3楼
是呀!回来一周后被车行扣掉27.24欧,找租租车查询了一个多月,在我们的一再追寻下,上周答复是在合同外的燃油费,我们已经满箱还油了,以前租车也没有这笔费用呀,总之各种不靠谱。

东北爷们1 新进弟子

发表于 2017-09-24 18:00

4楼
本来一直在租租车公司和惠租租车公司选择困难,看了楼主的帖子毫不犹豫的选择惠租车了,谢谢!

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-24 22:23

5楼

回复 4楼 @东北爷们1展开引用收起引用

本来一直在租租车公司和惠租租车公司选择困难,看了楼主的帖子毫不犹豫的选择惠租车了,谢谢!

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其实已经是多次在租租车平台上租车了,没有遇到意外情况时,体现不出来一个公司的服务水准,一但出状况水平高下马上见分晓了,希望你自驾愉快。

小奶妈 新进弟子

发表于 2017-09-25 10:35

6楼

看到上面几位长老说 租租车那么不讲理,以后在出国不租他们的车了。选择其他公司

最后编辑于 2017-09-25 11:03

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小奶妈 新进弟子

发表于 2017-09-25 10:42

7楼

倚天摘星0   看到你们的遭遇深表同情。现在有很多租车公司何必一棵树上吊死呀。我要联合所有驴友坚决抵制他们。不能让他们垄断这个行业。必须给个说法。顶起!!!!

最后编辑于 2017-09-25 11:04

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租租车 穷游合作伙伴

发表于 2017-09-25 11:08

8楼

亲爱的租租车用户,很抱歉让您有不愉快的租车经历,请问能否私信我您的订单号,让我们跟进此事?

生活在别处UK 新进弟子

发表于 2017-09-25 11:09

9楼
坚决抵制这样的无良网站,大家先扩散~

薰衣草621107 1袋长老

发表于 2017-09-25 20:24

10楼

回复 3楼 @倚天摘星0展开引用收起引用

是呀!回来一周后被车行扣掉27.24欧,找租租车查询了一个多月,在我们的一再追寻下,上周答复是在合同外的燃油费,我们已经满箱还油了,以前租车也没有这笔费用呀,总之各种不靠谱。

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咋越看这租租车像骗子公司了呢,不对,更像强盗,不论大钱小钱都要抢,而且是明抢明夺,我去。。。。。租他们的车感觉就像进了强盗土匪窝了呢真没有天理可讲,的确要提醒租车人要擦亮双眼了,行业管理部门也应该出亮剑管管这些不良商家了。

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-25 21:10

11楼

回复 8楼 @租租车展开引用收起引用

亲爱的租租车用户,很抱歉让您有不愉快的租车经历,请问能否私信我您的订单号,让我们跟进此事?

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已经给你们发过若干个邮件了,开始还每周回复一个邮件告诉我没有解决,最近一个月几乎不理我了

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-25 21:16

12楼

回复 10楼 @薰衣草621107展开引用收起引用

咋越看这租租车像骗子公司了呢,不对,更像强盗,不论大钱小钱都要抢,而且是明抢明夺,我去。。。。。租他们的车感觉就像进了强盗土匪窝了呢真没有天理可讲,的确要提醒租车人要擦亮双眼了,行业管理部门也应该出亮剑管管这些不良商家了。

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其实做为消费者,真正感觉自己就是一个弱势群体,我今天所能做的只是利用各种旅游的平台把自己的遭遇写下来,让更多的驴友不要重蹈自己覆辙,同时在跟这些公司打交道时要留有证据,因为他们没有诚信可言

薰衣草621107 1袋长老

发表于 2017-09-25 21:23

13楼

回复 12楼 @倚天摘星0展开引用收起引用

其实做为消费者,真正感觉自己就是一个弱势群体,我今天所能做的只是利用各种旅游的平台把自己的遭遇写下来,让更多的驴友不要重蹈自己覆辙,同时在跟这些公司打交道时要留有证据,因为他们没有诚信可言

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看到了,他们真是没诚信可言,还拿着不是当理说,也是服了,不过现在的人都不傻,看到这个帖子的人,但凡都会放弃跟他们的合作,在国外有不良的印记寸步难行,我看国人也会抵制这样的不良公司,国家也应该规范他们啦。

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-25 21:23

14楼

回复 7楼 @小奶妈展开引用收起引用

倚天摘星0   看到你们的遭遇深表同情。现在有很多租车公司何必一棵树上吊死呀。我要联合所有驴友坚决抵制他们。不能让他们垄断这个行业。必须给个说法。顶起!!!!

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谢谢正义的朋友,我也准备选择惠租车

倚天摘星0 6袋长老

发表于 2017-09-25 22:00

15楼

我也是想不通:1、如果给我们留备胎,所有的问题都不是问题。2、本应是EUROPCAR公司派修理工或者开车过来替换我们的车,但是却让我们自己打车去取车,并开回来,打车费和油费也要我们承担。他们的错误为什么我们来买单呢?

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