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星际云旅行社,差点毁了我的纳米比亚行

旅游攻略论坛: 非洲其他国家 自驾

星际云旅行社,差点毁了我的纳米比亚行

sunny_ing
sunny_ing 7袋长老
2017-10-12 1272人阅读 只看楼主无图模式

sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-12 17:22

1楼

hello,大家好我是晴儿,十一过了我从纳米比亚回来了,抱歉先更新上的不是美景美图(一定会更新啦给我点时间麻),而是一场不愉快纠纷。


我去过的国家不算多,但一定不少,出入境章敲满了一本护照,非洲国家扳手指数一数也已经6个了。然而这是我第一次通过国内旅行社定预订,就受到了巨大的不愉快,虽然事后化解了,但星际云旅行社纳比米亚当地接待的态度,实在是不吐不快

http://z.qyer.com/sup/658/

http://z.qyer.com/deal/101825/?strategy=

(以上为链接)

(以下所有内容,均有聊天记录截图辅证如有需要可以附上,旅行社方要来强词夺理请慎重)

事件持续更新在楼下回复中…


6月我们一行5人确定前往博茨瓦纳和纳米比亚,并且决定在纳米比亚租车自驾

我通常习惯和当地旅行社英语交流预订行程住宿或者活动,这次由于当时身体原因,没有全权经手,交给了小伙伴大C预订。


我们当初的安排比较复杂你们随意听下,女生小A在10月2日先抵达温得和克,10月3日独自活动,当天晚上剩余4人抵达温市。10月4日全体5人开始自驾进沙漠,到10月6日离开去鲸湾,7日大C离开鲸湾回国,我们四人继续活动到9日返回温得和克还车回国。

日程关系如上,实际需要租车天数是6天。


我和大C确定了下车型,HILUX自动挡带5个帐篷,大C看到MF窝商场的价格是1500一天(穷游商城相同),价格ok,也有看到说订的晚没车的事有发生,当即(6月底)就确定了。


大C是和星际云旅行社国内的W先生谈的,W先生表示6天天数比较短没什么赚头的意思,让我们每天加100元,他们附赠我们接送机,并且附赠10月3日小A活动的全程司机。车型确认好是HILUX自动挡,车顶带2个帐篷,另外随车带一个帐篷可以搭在地上。


我们是5个人,担心行李不够放,对方答复,不带冰箱ok的没问题。


在强调一遍:此时时间节点是6月底,我们行程在十月即提前了3个多月,大C在星际云旅行社,订好了HILUX自动挡的车带2顶车顶帐篷1顶地面帐篷,不带冰箱


8月初,我身体恢复的不错,大C把我加入了星际云旅行社我们这一趟租车的微信群里(我和大C,剩下5个星际云旅行社工作人员),这时群里除了之前谈拢价格的W先生,还有负责当地接待的温姿小姐(称蚊子)。前期沟通还不错,有问有答,同意送5张当地电话卡,和免费租一个睡袋,赞美蚊子和所有星际云旅行社员工的售前。我把我们需要接送机的住宿地址,也发给了对方。


8月底,我始终觉得5个人一辆车不靠谱太挤,于是通过租租车Hertz上租了3天手动挡的HILUX(只有租手动挡),3天就是COVER我们5个人的那3天。并且怕沙漠陷车或是没信号迷路,又通过星际云旅行社再请了个向导,计划让他开手动挡的HILUX,我们开自动挡。到鲸湾以后,让向导自己找车回来。

星际云旅行社的收费是,向导一天1100元人民币,三天3300,再加500元司机回来的路费。价格很贵的了,我们手动挡真的不太行。为了安全,我们接受。


也是在8月底,我再次问蚊子,我们现在两辆车了,这下子冰箱放的下吗?蚊子说,放不下。并且我再询问车顶两个帐篷的情况的时候,蚊子才说 “给你们换了车,从HILUX换成了Land Cruiser,车性能更好了,但是由于你们先定,没有收你们差价,车顶只有一个帐篷哦,没有两个”(完全没有提手自动档这回事)


对于换成车顶一个车底两个帐篷的小事,虽然有些遗憾但这些小事可以忽略和接受。同时,蚊子加了我好友,让我把所有的行程发送给她。因为牵扯到接送机,我写的特别详细,连Airbnb定的住宿详细的开车路线和所有住宿地的电话,都做成表格打印成pdf发给了蚊子。



9月27号我们国内飞机出发,28号到南非约翰内斯堡转机准备前往博茨瓦纳马翁机场。我们在机场等转机一共4小时,机场有wifi,最后半小时都快登机了,蚊子发来微信…


蚊子先来问我要租租车订单的截图,在Hertz租的到底是什么车,问我们准备如何开。我发给她截图,说你们公司自动挡的车我们开,Hertz手动挡的车司机开。她又说,要是让司机开Hertz的车需要去添加additional driver。并且问我是否需要接机,接机费用有没有付。


我内心完全是黑人问号脸,这些事情都是之前谈好的,并且接机地点我也已经发给她了。于是让大C和她解释下当初付款情况。


又过了一会,她换到微信群里面,向我们宣布,无法给我们自动挡的车,自动挡的车送去修了,给我们提供Land Cruiser,比HILUX性能更好,一天贵200。并且我们定的住宿在温得和克郊区,比较远他们不能负责接送机,所以就当做送我们好了,他们不计较,让我们接受手动挡。


我当时就懵了,兜了一大圈,前面铺垫了这么多,就是在试探我们能否开手动挡,用了各种借口来维护自己似乎很高大的形象,星际云很伟大,星际云给你们换了更好的车。


我即时质疑,既然车有问题为什么不提早跟我们说,非要等我们登机了再说。


蚊子强调,车是刚出问题才送修的,一个星期修不好。


现在在写这篇文章时候才发现,似乎事有蹊跷8月底,就已经预谋好给我们换车了。只是那时候星际云没有告知,我们也没意识到,他们把自动挡换成了手动挡。


我急着登机,信号又断断续续,当时确实十分气愤,在微信群里说的最后一句话是没有自动挡得退钱。我的本意是,既然事实上无法改变,你一口咬定没有自动挡只能给手动,那经济上必须补偿,按照一天HILUX手动挡比自动挡便宜200块,按照一天200块赔偿给我。


那位了不起的温姿小姐,是这么理解我的意思。可以啊,退钱好了,你现在去别家找自动挡的车吧,我们把全部钱退给你还不收你违约金,真是从来没有发生过的事情哦


我有了信号又和她解释了一遍我的意思,反复强调你现在要是取消我的车是让我骑虎难下,升级车型不是我的主意,我是被动的,我从头至尾的要求只是“自动挡“和“车顶两个帐篷”,其余的附带出来的违约损失,都应该你们承担和弥补,并不是我的接受和感激。并且,不该用“你们定的住宿远我们本不该负责接送机但现在承担接送你们的的费用”这个理由作为补偿,住宿地址我们提前2个月就以告知,当初完全没有异议。


而温姿小姐也在反复强调她的观点说话一点也不客气“??有没有搞错,我给你们的车比现在的好哦,要贵200一天哦,退你们200有没有搞错”。全部为实情,温姿小姐见到此段如有异议,我可以全程贴截图。exo?敢情是我求着你换车的?


接着我进入博茨瓦纳丛林露营,整整2个晚上没有信号,等回镇上原以为会收到温姿小姐的解决方案,然而并没有,群里她,以及另外4个星际云旅行社的员工,都没有一句发言。


我再去询问事情如何解决,温姿小姐又在重复前一段的话,最后并且给出最好的方案是一天退100元人民币。说话态度并不是主动并且抱有歉意,全程在指我太过于激动。在网络不通畅,不熟悉手动挡还得右驾,一切提前预定都是放屁命运多舛,温姿小姐又不诚信做生意的情况下,我能不说脏话不提过分要求,合理要求赔偿差价,自认为以是最好表现。而温姿小姐计较着费用和套路,星际云旅行社的其他4位男同事在群里看着我们争论一言不发。


群里温姿小姐不停在强调,“赔偿200元我们做不到,我们一直在道歉(抱歉您的语气我没感受到,我只感受到您在试探我们,以及强加“手动挡的Land Cruiser比自动挡的HILUX好很多很多”的观念给我们),是你们在搞事情不接受我们100元一天的赔偿(抱歉,这个赔偿也是我们争执了这么久您刚刚提出的,谢谢)”。我只得在群里说,我接受这个解决办法(你甚至不赔偿我们也得接受,我们不能无车可用),但是,所有的事情经过,都会如实写在网上,让网友自行判断。


在被我@过之后,W先生这才出现,和我单聊,爽气的赔偿了一天200元的费用,承认是他们的错误,让我在群里不要和温姿小姐争论了。OK,我没有再争论下去。


十月一日,小A抵达温得和克的前一晚,温姿小姐在群里表示,今年在温得和克自驾,出了挺多事情,这次提供全程司机,以确保我们的安全。

至此,所有的纷争结束。



回看整个事件,似乎是一场可怕的陷阱和预谋:

1、6月份预订的自动挡的车无法保证,预订的意义何在?


2、8月底就有提出换车(也不是主动提出),是否当时就给换了手动挡的车而没告知?


3、如果2成立,那9月28号主动告知换车之前的所有对话都是试探,是否属于步步为营故意挖坑?


4、如果最后关头我们没有在Hertz租另外一辆车,一辆车最多只容得下5个人,要是发生这个情况,你们给换了手动挡的车,没有可能再增加司机,这个情况你们如何解决?


钱不是第一位,退不退钱只是态度上给消费者一个安慰。而任意把自动挡换成手动挡,造成的危险性是巨大的,要是发生了意外,请问贵旅行社拿什么承担?开个记者招待会说我们的手动挡Land Cruiser性能比自动挡HILUX好要贵200一天哦吗?



后续:

1、我定了这么多次Safari车和各种活动,当地人总是靠谱的。包括这次在Hertz租车,我们定的手动挡HILUX,Hertz门店直接免费给我们升级了自动挡,超好,解决了麻烦。


当然租车公司提供的车,是不包括帐篷的,带帐篷的越野车,只能在旅行社预订。

故事结尾,我们两辆车开的太近,Hertz的车被Land Cruiser溅起的石子砸到了玻璃,裂了。。恩,赔多少钱还得等信用卡账单,我们买了保险。


2、我8月初问温姿小姐的,两辆车的话,那我们还是放冰箱吧,地方够不够?她回答不够。答案其实是够的。并且,星际云旅行社只提供了2个简易帐篷1个车顶帐篷,折叠椅子桌子锅碗瓢盆什么都没有。我们在营地的两晚,都是站着吃干粮的。


3、温姿小姐还让小A从国内人肉带快递去温得和克,2双鞋子和一个由十来个小快递组成的一大包快递。小A一个弱妹子也真是为难她了。


另外,星际云旅行社提供的司机叫Kevin,人很规矩老实,虽然沉默寡言点。


出发之前温姿小姐说给了Kevin两千纳米刀说是包含了司机的吃喝,之后上馆子Kevin依旧是和我们同吃同喝,我们埋单的。本来想说这几顿饭钱,在最后的小费里面扣除的,最后Kevin家里发生了些悲伤的故事,Kevin很多些事情上对我们也帮了不少,我们也就没有扣除了,多转了温姿小姐1200纳米刀当做Kevin的小费让她转交希望她不要忘记了。


但是,并不表示这样子就是对的并且合理的,游客支付了司机费用以后,还得付司机的伙食费,是否是你们星际云内部没有沟通好?


好了,就说这么多,经过和对错,留给网友自行判断。态度如何,道歉与否,星际云旅行社你看着办。毕竟差点,你毁了我的纳米比亚之行。



=======================================================

10-18日更新:


原本计划是后续所有发生的事都写在楼下回复中,给大家一个明白的说法,然而网友峰峰乳339580的回复以及反复爆粗话,忍不住让我在主楼截图了,遇上不讲道理的人,怎么都不讲道理。


很抱歉,对于“买什么得到什么”和“商家诚信”这基本的两点来讲,我一点都不觉得这是上帝待遇,这是一个消费者应得的待遇



从10楼开始这位网友就开始提出质疑,我答复以理。另一位上图15楼网友站我这边为我说了几句话,被粗口相待。


正如我在这位网友第一次说粗话时回复他的,写这篇文章,就准备好接受各方面不同的意见和质疑,有问题大家拿出来讲道理,出口成脏如此下流的表现,不管什么情况,绝不愿意在这里见到。


我也不知道这位网友和星际云什么关系以及是到底什么心态,才说出这番话的,也留给各位网友自行揣测了。

low不low,也就摆在这里了。


星际云的公关和售后,不能不说为零。


另外,穷游网在审核回复时,是不是该禁止粗口和语言暴力。

最后编辑于 2017-10-18 01:25

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Baby5pp 新进弟子

发表于 2017-10-12 18:10来自穷游APP

2楼

回复 1楼 @sunny_ing展开引用收起引用

hello,大家好我是晴儿,十一过了我从纳米比亚回来了,抱歉先更新上的不是美景美图(一定会更新啦给我点时间麻),而是一场不愉快纠纷。我去过的国家不算多,但一定不少,出入境章敲满了一本护照,非洲国家扳手指数一数也已经6个了。然而这是我第一次通过国内旅行社定预订,就受到了巨大的不愉快,虽然事后化解了,但星际云旅行社纳比米亚当地接待的态度,实在是不吐不快。http://z.qyer.com/sup/658/http://z.qyer.com/deal/101825/?strategy=(以上为链接)(以下所有内容,均有聊天记录截图辅证如有需要可以附上,旅行社方要来强词夺理请慎重)6月我们一行5人确定前往博茨瓦纳和纳米比亚,并且决定在纳米比亚租车自驾。我通常习惯和当地旅行社英语交流预订行程住宿或者活动,这次由于当时身体原因,没有全权经手,交给了小伙伴大C预订。我们当初的安排比较复杂你们随意听下,女生小A在10月2日先抵达温得和克,10月3日独自活动,当天晚上剩余4人抵达温市。10月4日全体5人开始自驾进沙漠,到10月6日离开去鲸湾,7日大C离开鲸湾回国,我们四人继续活动到9日返回温得和克还车回国。[图片]日程关系如上,实际需要租车天数是6天。我和大C确定了下车型,HILUX自动挡带5个帐篷,大C看到MF窝商场的价格是1500一天(穷游商城相同),价格ok,也有看到说订的晚没车的事有发生,当即(6月底)就确定了。大C是和星际云旅行社国内的W先生谈的,W先生表示6天天数比较短没什么赚头的意思,让我们每天加100元,他们附赠我们接送机,并且附赠10月3日小A活动的全程司机。车型确认好是HILUX自动挡,车顶带2个帐篷,另外随车带一个帐篷可以搭在地上。我们是5个人,担心行李不够放,对方答复,不带冰箱ok的没问题。在强调一遍:此时时间节点是6月底,我们行程在十月即提前了3个多月,大C在星际云旅行社,订好了HILUX自动挡的车,带2顶车顶帐篷1顶地面帐篷,不带冰箱。8月初,我身体恢复的不错,大C把我加入了星际云旅行社我们这一趟租车的微信群里(我和大C,剩下5个星际云旅行社工作人员),这时群里除了之前谈拢价格的W先生,还有负责当地接待的温姿小姐(称蚊子)。前期沟通还不错,有问有答,同意送5张当地电话卡,和免费租一个睡袋,赞美蚊子和所有星际云旅行社员工的售前。我把我们需要接送机的住宿地址,也发给了对方。8月底,我始终觉得5个人一辆车不靠谱太挤,于是通过租租车在Hertz上租了3天手动挡的HILUX(只有租手动挡),3天就是COVER我们5个人的那3天。并且怕沙漠陷车或是没信号迷路,又通过星际云旅行社再请了个向导,计划让他开手动挡的HILUX,我们开自动挡。到鲸湾以后,让向导自己找车回来。星际云旅行社的收费是,向导一天1100元人民币,三天3300,再加500元司机回来的路费。价格很贵的了,我们手动挡真的不太行。为了安全,我们接受。也是在8月底,我再次问蚊子,我们现在两辆车了,这下子冰箱放的下吗?蚊子说,放不下。并且我再询问车顶两个帐篷的情况的时候,蚊子才说 “给你们换了车,从HILUX换成了Land Cruiser,车性能更好了,但是由于你们先定,没有收你们差价,车顶只有一个帐篷哦,没有两个”(完全没有提手自动档这回事)对于换成车顶一个车底两个帐篷的小事,虽然有些遗憾但这些小事可以忽略和接受。同时,蚊子加了我好友,让我把所有的行程发送给她。因为牵扯到接送机,我写的特别详细,连Airbnb定的住宿详细的开车路线和所有住宿地的电话,都做成表格打印成pdf发给了蚊子。9月27号我们国内飞机出发,28号到南非约翰内斯堡转机准备前往博茨瓦纳马翁机场。我们在机场等转机一共4小时,机场有wifi,最后半小时都快登机了,蚊子发来微信…蚊子先来问我要租租车订单的截图,在Hertz租的到底是什么车,问我们准备如何开。我发给她截图,说你们公司自动挡的车我们开,Hertz手动挡的车司机开。她又说,要是让司机开Hertz的车需要去添加additional driver。并且问我是否需要接机,接机费用有没有付。我内心完全是黑人问号脸,这些事情都是之前谈好的,并且接机地点我也已经发给她了。于是让大C和她解释下当初付款情况。又过了一会,她换到微信群里面,向我们宣布,无法给我们自动挡的车,自动挡的车送去修了,给我们提供Land Cruiser,比HILUX性能更好,一天贵200。并且我们定的住宿在温得和克郊区,比较远他们不能负责接送机,所以就当做送我们好了,他们不计较,让我们接受手动挡。我当时就懵了,兜了一大圈,前面铺垫了这么多,就是在试探我们能否开手动挡,用了各种借口来维护自己似乎很高大的形象,星际云很伟大,星际云给你们换了更好的车。现在在写这篇文章时候才发现,似乎事有蹊跷,8月底,就已经计划好给我们换车了。只是那时候我们没意识到星际云旅行社无耻的把自动挡换成了手动挡。我急着登机,信号又断断续续,当时确实十分气愤,在微信群里说的最后一句话是没有自动挡得退钱。我的本意是,既然事实上无法改变,你一口咬定没有自动挡只能给手动,那经济上必须补偿,按照一天HILUX手动挡比自动挡便宜200块,按照一天200块赔偿给我。那位了不起的温姿小姐,是这么理解我的意思。可以啊,退钱好了,你去别家找自动挡的车吧,我们把全部钱退给你还不收你违约金,真是从来没有发生过的事情哦。我有了信号又和她解释了一遍我的意思,反复强调,你现在要是取消我的车是让我骑虎难下,升级车型不是我的主意,我是被动的,我从头至尾的要求只是“自动挡“和“车顶两个帐篷”,其余的附带出来的违约损失,都应该你们承担和弥补,并不是我的接受和感激。并且,不该用“你们定的住宿远我们本不该负责接送机但现在承担接送你们的的费用”这个理由作为补偿,住宿地址我们提前2个月就以告知,当初完全没有异议。而温姿小姐也在反复强调她的观点“??有没有搞错,我给你们的车比现在的好哦,要贵200一天哦,退你们200有没有搞错”。全部为实情,温姿小姐见到此段如有异议,我可以全程贴截图。exo?敢情是我求着你换车的?接着我进入博茨瓦纳丛林露营,整整2个晚上没有信号,等回镇上原以为会收到温姿小姐的解决方案,然而并没有,群里她,以及另外4个星际云旅行社的员工,都没有一句发言。我再去询问事情如何解决,温姿小姐又在重复前一段的话,最后并且给出最好的方案是一天退100元人民币。说话态度并不是主动并且抱有歉意,全程在指我太过于激动。在网络不通畅,不熟悉手动挡还得右驾,一切提前预定都是放屁命运多舛,温姿小姐又不诚信做生意的情况下,我能不说脏话不提过分要求,合理要求赔偿差价,自认为以是最好表现。而温姿小姐计较着费用和套路,星际云旅行社的其他4位男同事在群里看着我们争论一言不发。群里温姿小姐不停在强调,“赔偿200元我们做不到,我们一直在道歉(抱歉您的语气我没感受到,我只感受到您在试探我们,以及强加“手动挡的Land Cruiser比自动挡的HILUX好很多很多”的观念给我们),是你们在搞事情不接受我们100元一天的赔偿(抱歉,这个赔偿也是我们争执了这么久您刚刚提出的,谢谢)”。我只得在群里说,我接受这个解决办法(你甚至不赔偿我们也得接受,我们不能无车可用),但是,所有的事情经过,都会如实写在网上,让网友自行判断。在被我@过之后,W先生这才出现,和我单聊,爽气的赔偿了一天200元的费用,承认是他们的错误,让我在群里不要和温姿小姐争论了。OK,我没有再争论下去。十月一日,小C抵达温得和克的前一晚,温姿小姐在群里表示,今年在温得和克自驾,出了挺多事情,这次提供全程司机,以确保我们的安全。至此,所有的纷争结束。回看整个事件,似乎是一场可怕的陷阱和预谋:1、6月份预订的自动挡的车无法保证,预订的意义何在?2、8月底就有提出换车(也不是主动提出),是否当时就给换了手动挡的车而没告知?3、如果2成立,那9月28号主动告知换车之前的所有对话都是试探,是否属于步步为营故意挖坑?4、如果最后关头我们没有在Hertz租另外一辆车,一辆车最多只容得下5个人,要是发生这个情况,你们给换了手动挡的车,没有可能再增加司机,这个情况你们如何解决?钱不是第一位,退不退钱只是态度上给消费者一个安慰。而任意把自动挡换成手动挡,造成的危险性是巨大的,要是发生了意外,请问贵旅行社拿什么承担?开个记者招待会说我们的手动挡Land Cruiser性能比自动挡HILUX好要贵200一天哦吗?后续:1、我定了这么多次Safari车和各种活动,当地人总是靠谱的。包括这次在Hertz租车,我们定的手动挡HILUX,Hertz门店直接免费给我们升级了自动挡,超好,解决了麻烦。当然租车公司提供的车,是不包括帐篷的,带帐篷的越野车,只能在旅行社预订。故事结尾,我们两辆车开的太近,Hertz的车被Land Cruiser溅起的石子砸到了玻璃,裂了。。恩,赔多少钱还得等信用卡账单,我们买了保险。2、我8月初问温姿小姐的,两辆车的话,那我们还是放冰箱吧,地方够不够?她回答不够。答案其实是够的。并且,星际云旅行社只提供了2个简易帐篷1个车顶帐篷,折叠椅子桌子锅碗瓢盆什么都没有。我们在营地的两晚,都是站着吃干粮的。3、温姿小姐还让小A从国内带快递去温得和克,2双鞋子和一个由十来个小快递组成的一大包快递。小A一个弱质女流也真是为难她了。另外,星际云旅行社提供的司机叫Kevin,人很规矩老实,虽然沉默寡言点。出发之前温姿小姐说给了Kevin两千纳米刀说是包含了司机的吃喝,之后上馆子Kevin依旧是和我们同吃同喝,我们埋单的。本来想说这几顿饭钱,在最后的小费里面扣除的,最后Kevin家里发生了些悲伤的故事,Kevin很多些事情上对我们也帮了不少,我们也就没有扣除了,多转了温姿小姐1200纳米刀当做Kevin的小费让她转交希望她不要忘记了。但是,并不表示这样子就是对的并且合理的,游客支付了司机费用以后,还得付司机的伙食费,是否是你们星际云内部没有沟通好?好了,就说这么多,经过和对错,留给网友自行判断。态度如何,道歉与否,星际云旅行社你看着办。毕竟差点,你毁了我的纳米比亚之行。

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人生地不熟的地方遇到这种不讲诚心的旅行社真是有够憋屈的。。抱抱楼主,谢谢你给我们提供信息让我们引以为戒。服务从业人员这种态度也是少见。。

呆呆是个宝宝 新进弟子

发表于 2017-10-12 19:55来自穷游APP

3楼
哇!这个温姿小姐真是厉害啊!瑟瑟发抖!同样作为服务行业,将心比心,出了问题态度第一,首先也该考虑顾客的心情,好好和顾客沟通,像她这么硬气的我也是开眼了!po主不气!一天到晚想着赚钱的公司,口碑怎么能做得出?一次性生意!

Baby5pp 新进弟子

发表于 2017-10-12 21:04来自穷游APP

4楼

回复 1楼 @sunny_ing展开引用收起引用

hello,大家好我是晴儿,十一过了我从纳米比亚回来了,抱歉先更新上的不是美景美图(一定会更新啦给我点时间麻),而是一场不愉快纠纷。我去过的国家不算多,但一定不少,出入境章敲满了一本护照,非洲国家扳手指数一数也已经6个了。然而这是我第一次通过国内旅行社定预订,就受到了巨大的不愉快,虽然事后化解了,但星际云旅行社纳比米亚当地接待的态度,实在是不吐不快。http://z.qyer.com/sup/658/http://z.qyer.com/deal/101825/?strategy=(以上为链接)(以下所有内容,均有聊天记录截图辅证如有需要可以附上,旅行社方要来强词夺理请慎重)6月我们一行5人确定前往博茨瓦纳和纳米比亚,并且决定在纳米比亚租车自驾。我通常习惯和当地旅行社英语交流预订行程住宿或者活动,这次由于当时身体原因,没有全权经手,交给了小伙伴大C预订。我们当初的安排比较复杂你们随意听下,女生小A在10月2日先抵达温得和克,10月3日独自活动,当天晚上剩余4人抵达温市。10月4日全体5人开始自驾进沙漠,到10月6日离开去鲸湾,7日大C离开鲸湾回国,我们四人继续活动到9日返回温得和克还车回国。[图片]日程关系如上,实际需要租车天数是6天。我和大C确定了下车型,HILUX自动挡带5个帐篷,大C看到MF窝商场的价格是1500一天(穷游商城相同),价格ok,也有看到说订的晚没车的事有发生,当即(6月底)就确定了。大C是和星际云旅行社国内的W先生谈的,W先生表示6天天数比较短没什么赚头的意思,让我们每天加100元,他们附赠我们接送机,并且附赠10月3日小A活动的全程司机。车型确认好是HILUX自动挡,车顶带2个帐篷,另外随车带一个帐篷可以搭在地上。我们是5个人,担心行李不够放,对方答复,不带冰箱ok的没问题。在强调一遍:此时时间节点是6月底,我们行程在十月即提前了3个多月,大C在星际云旅行社,订好了HILUX自动挡的车,带2顶车顶帐篷1顶地面帐篷,不带冰箱。8月初,我身体恢复的不错,大C把我加入了星际云旅行社我们这一趟租车的微信群里(我和大C,剩下5个星际云旅行社工作人员),这时群里除了之前谈拢价格的W先生,还有负责当地接待的温姿小姐(称蚊子)。前期沟通还不错,有问有答,同意送5张当地电话卡,和免费租一个睡袋,赞美蚊子和所有星际云旅行社员工的售前。我把我们需要接送机的住宿地址,也发给了对方。8月底,我始终觉得5个人一辆车不靠谱太挤,于是通过租租车在Hertz上租了3天手动挡的HILUX(只有租手动挡),3天就是COVER我们5个人的那3天。并且怕沙漠陷车或是没信号迷路,又通过星际云旅行社再请了个向导,计划让他开手动挡的HILUX,我们开自动挡。到鲸湾以后,让向导自己找车回来。星际云旅行社的收费是,向导一天1100元人民币,三天3300,再加500元司机回来的路费。价格很贵的了,我们手动挡真的不太行。为了安全,我们接受。也是在8月底,我再次问蚊子,我们现在两辆车了,这下子冰箱放的下吗?蚊子说,放不下。并且我再询问车顶两个帐篷的情况的时候,蚊子才说 “给你们换了车,从HILUX换成了Land Cruiser,车性能更好了,但是由于你们先定,没有收你们差价,车顶只有一个帐篷哦,没有两个”(完全没有提手自动档这回事)对于换成车顶一个车底两个帐篷的小事,虽然有些遗憾但这些小事可以忽略和接受。同时,蚊子加了我好友,让我把所有的行程发送给她。因为牵扯到接送机,我写的特别详细,连Airbnb定的住宿详细的开车路线和所有住宿地的电话,都做成表格打印成pdf发给了蚊子。9月27号我们国内飞机出发,28号到南非约翰内斯堡转机准备前往博茨瓦纳马翁机场。我们在机场等转机一共4小时,机场有wifi,最后半小时都快登机了,蚊子发来微信…蚊子先来问我要租租车订单的截图,在Hertz租的到底是什么车,问我们准备如何开。我发给她截图,说你们公司自动挡的车我们开,Hertz手动挡的车司机开。她又说,要是让司机开Hertz的车需要去添加additional driver。并且问我是否需要接机,接机费用有没有付。我内心完全是黑人问号脸,这些事情都是之前谈好的,并且接机地点我也已经发给她了。于是让大C和她解释下当初付款情况。又过了一会,她换到微信群里面,向我们宣布,无法给我们自动挡的车,自动挡的车送去修了,给我们提供Land Cruiser,比HILUX性能更好,一天贵200。并且我们定的住宿在温得和克郊区,比较远他们不能负责接送机,所以就当做送我们好了,他们不计较,让我们接受手动挡。我当时就懵了,兜了一大圈,前面铺垫了这么多,就是在试探我们能否开手动挡,用了各种借口来维护自己似乎很高大的形象,星际云很伟大,星际云给你们换了更好的车。现在在写这篇文章时候才发现,似乎事有蹊跷,8月底,就已经计划好给我们换车了。只是那时候我们没意识到星际云旅行社无耻的把自动挡换成了手动挡。我急着登机,信号又断断续续,当时确实十分气愤,在微信群里说的最后一句话是没有自动挡得退钱。我的本意是,既然事实上无法改变,你一口咬定没有自动挡只能给手动,那经济上必须补偿,按照一天HILUX手动挡比自动挡便宜200块,按照一天200块赔偿给我。那位了不起的温姿小姐,是这么理解我的意思。可以啊,退钱好了,你去别家找自动挡的车吧,我们把全部钱退给你还不收你违约金,真是从来没有发生过的事情哦。我有了信号又和她解释了一遍我的意思,反复强调,你现在要是取消我的车是让我骑虎难下,升级车型不是我的主意,我是被动的,我从头至尾的要求只是“自动挡“和“车顶两个帐篷”,其余的附带出来的违约损失,都应该你们承担和弥补,并不是我的接受和感激。并且,不该用“你们定的住宿远我们本不该负责接送机但现在承担接送你们的的费用”这个理由作为补偿,住宿地址我们提前2个月就以告知,当初完全没有异议。而温姿小姐也在反复强调她的观点“??有没有搞错,我给你们的车比现在的好哦,要贵200一天哦,退你们200有没有搞错”。全部为实情,温姿小姐见到此段如有异议,我可以全程贴截图。exo?敢情是我求着你换车的?接着我进入博茨瓦纳丛林露营,整整2个晚上没有信号,等回镇上原以为会收到温姿小姐的解决方案,然而并没有,群里她,以及另外4个星际云旅行社的员工,都没有一句发言。我再去询问事情如何解决,温姿小姐又在重复前一段的话,最后并且给出最好的方案是一天退100元人民币。说话态度并不是主动并且抱有歉意,全程在指我太过于激动。在网络不通畅,不熟悉手动挡还得右驾,一切提前预定都是放屁命运多舛,温姿小姐又不诚信做生意的情况下,我能不说脏话不提过分要求,合理要求赔偿差价,自认为以是最好表现。而温姿小姐计较着费用和套路,星际云旅行社的其他4位男同事在群里看着我们争论一言不发。群里温姿小姐不停在强调,“赔偿200元我们做不到,我们一直在道歉(抱歉您的语气我没感受到,我只感受到您在试探我们,以及强加“手动挡的Land Cruiser比自动挡的HILUX好很多很多”的观念给我们),是你们在搞事情不接受我们100元一天的赔偿(抱歉,这个赔偿也是我们争执了这么久您刚刚提出的,谢谢)”。我只得在群里说,我接受这个解决办法(你甚至不赔偿我们也得接受,我们不能无车可用),但是,所有的事情经过,都会如实写在网上,让网友自行判断。在被我@过之后,W先生这才出现,和我单聊,爽气的赔偿了一天200元的费用,承认是他们的错误,让我在群里不要和温姿小姐争论了。OK,我没有再争论下去。十月一日,小C抵达温得和克的前一晚,温姿小姐在群里表示,今年在温得和克自驾,出了挺多事情,这次提供全程司机,以确保我们的安全。至此,所有的纷争结束。回看整个事件,似乎是一场可怕的陷阱和预谋:1、6月份预订的自动挡的车无法保证,预订的意义何在?2、8月底就有提出换车(也不是主动提出),是否当时就给换了手动挡的车而没告知?3、如果2成立,那9月28号主动告知换车之前的所有对话都是试探,是否属于步步为营故意挖坑?4、如果最后关头我们没有在Hertz租另外一辆车,一辆车最多只容得下5个人,要是发生这个情况,你们给换了手动挡的车,没有可能再增加司机,这个情况你们如何解决?钱不是第一位,退不退钱只是态度上给消费者一个安慰。而任意把自动挡换成手动挡,造成的危险性是巨大的,要是发生了意外,请问贵旅行社拿什么承担?开个记者招待会说我们的手动挡Land Cruiser性能比自动挡HILUX好要贵200一天哦吗?后续:1、我定了这么多次Safari车和各种活动,当地人总是靠谱的。包括这次在Hertz租车,我们定的手动挡HILUX,Hertz门店直接免费给我们升级了自动挡,超好,解决了麻烦。当然租车公司提供的车,是不包括帐篷的,带帐篷的越野车,只能在旅行社预订。故事结尾,我们两辆车开的太近,Hertz的车被Land Cruiser溅起的石子砸到了玻璃,裂了。。恩,赔多少钱还得等信用卡账单,我们买了保险。2、我8月初问温姿小姐的,两辆车的话,那我们还是放冰箱吧,地方够不够?她回答不够。答案其实是够的。并且,星际云旅行社只提供了2个简易帐篷1个车顶帐篷,折叠椅子桌子锅碗瓢盆什么都没有。我们在营地的两晚,都是站着吃干粮的。3、温姿小姐还让小A从国内带快递去温得和克,2双鞋子和一个由十来个小快递组成的一大包快递。小A一个弱质女流也真是为难她了。另外,星际云旅行社提供的司机叫Kevin,人很规矩老实,虽然沉默寡言点。出发之前温姿小姐说给了Kevin两千纳米刀说是包含了司机的吃喝,之后上馆子Kevin依旧是和我们同吃同喝,我们埋单的。本来想说这几顿饭钱,在最后的小费里面扣除的,最后Kevin家里发生了些悲伤的故事,Kevin很多些事情上对我们也帮了不少,我们也就没有扣除了,多转了温姿小姐1200纳米刀当做Kevin的小费让她转交希望她不要忘记了。但是,并不表示这样子就是对的并且合理的,游客支付了司机费用以后,还得付司机的伙食费,是否是你们星际云内部没有沟通好?好了,就说这么多,经过和对错,留给网友自行判断。态度如何,道歉与否,星际云旅行社你看着办。毕竟差点,你毁了我的纳米比亚之行。

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楼主,我去百度了星际云旅行社。。一言难尽啊。。那个摩洛哥的妹子的遭遇有过之而无不及。。

sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-12 22:29

5楼

补充:

星际云旅行社的蚊子小姐看到了我发表的文章,第一反应是微信质问我,“已经配了给司机并且赔了200了,你这么写是不是过分了?”然后删除了我微信。


依旧没有任何抱歉的意思。


对不起,我就是这么吃软不吃硬的人,那这笔帐我们再算一遍,讲道理不含糊。


现在我们是以一天1600的价格预定的,大家可以登入星际云旅行租车页面看一下,他们家LC配3-5人帐篷现在就是以1400出租,蚊子小姐一开始坚持不肯赔钱也是为了保证自己利益分毫不损。


而我表示以我们租的是HILUX,就得以hilux为标准,他们家网站显示此款车手动档配3-5人的帐篷的费用是1100一天。扣除他们妥协后退的200,我们现在花费1400也是远高于这个租车费用,和LC实际售价一致。


http://z.qyer.com/deal/101825/

(售卖链接,自行搜索)


OK,要是你一定得说国庆节旺季,涨价。我说不过你,我们来说司机费用。


预定时,星际云表示司机一天1100RMB,三天,加返回500元的路费一共3800RMB,我们已在8月底支付。


实际到了现场,蚊子小姐给了司机2000纳币相当于1000人民币左右餐费。现在想起来1000RMB光餐费吃个一星期任谁也太奢侈了吧,实际情况也许是6天整个行程司机的工资就1000RMB,所以导致司机搞不清状况,所以后面吃饭还是很自然和我们一起结算让我们支付的。


这样算也合理,一周赚1000,一个月4000,算上不菲的小费(我们一周总共给了600RMB小费),一个月的收入即使放在国内也不算低了。


如此一算,一天一个司机收入就算200人民币,而星际云实际收取我们的1100,收益如何,这笔账大家都会算。(现在星际云网站显示600一天)



原本不想账目算的这么明确,旅行社也得赚钱。抱歉,你们违约在先,还想名和利双收,觉得是我在无理取闹,要求我删帖子,世上没有这么便宜并且不负责任的事。


最后编辑于 2017-10-12 22:51

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sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-13 10:47

6楼

回复 4楼 @Baby5pp展开引用收起引用

楼主,我去百度了星际云旅行社。。一言难尽啊。。那个摩洛哥的妹子的遭遇有过之而无不及。。

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我搜了星际云摩洛哥的事情了,实在是太可怕了不能想象!


微博搜索星际云,可以发现就是今年十一,跟着他们的摩洛哥团还有被滞留沙漠的。


也许这个W先生还奇怪,明明这次我的服务态度和认错态度提升了这么多,为什么还是被投诉。围笑.JPG


我此次事件也不是针对W先生,是哪一位工作人员在这里态度强硬不客气,文内写的很清楚。


至于反复发生这样子事,这样的商家是否该被穷游商场和MFW旅行商场给回炉整顿?

菊儿懵懵 新进弟子

发表于 2017-10-13 16:46来自穷游APP

7楼
http://tieba.baidu.com/p/5074459371
搜了。。。。这么吓人。。。。黑心啊。。。商城是不是应该让这个商家下架!

旅行遇到这种事也太闹心了吧!本来很愉快的经历现在变成这样。。不能想象。。。眼睛睁大墙裂抵制这种商家!!!

sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-14 02:01

8楼

我知道我的帖子,W先生有持续关注,否则也不会去摩洛哥贴吧回复,并且在被贴主怼回去后,又删了自己的发言了(很遗憾,我还是看见了),是吧?


有几点,我需要在这里在强调和重申一下:


1、如文中所说,我赞美星际云的售前,售前沟通顺畅,相应迅速,没问题。


2、我们一行和星际云的矛盾从来不在于W先生,贴吧发生的情况不属于我。


3、从头至尾当地的联络员都是温姿小姐,而温姿小姐也从头至尾没有主动致歉过。关于一楼末尾,我仅有的4条绿字加粗疑问,需要温姿小姐一一回答、合理解释,无法解释那就请诚恳并且正式道歉。


4、由于与对方的信任缺失,我需要Kevin方面收到温姿小姐替我们转交于他的3000纳比米刀的确认信息。


5、关于W先生在此文刚发出时,在群里提出赔偿我们的经济损失的问题,我相信星际云自有一套合理的售后体系,我随意报数都会被指责狮子大开口并没有意义。至始至终,钱都不是首要。态度是个问题。


6、最后,还是得感谢星际云,没让我们滞留、无车可用和退群。确实,你们已经在进步了。

木树林 2袋长老

发表于 2017-10-14 19:00来自穷游APP

9楼
感谢楼主曝光!
想说这些华人旅行社为什么总是这样没有诚信,难道他们在接待非华人客户的时候也是这样吗?
还是永远只坑中国人呢!
能不能不要这么low啊!

峰峰乳339580 3袋长老

发表于 2017-10-15 06:57来自穷游APP

10楼
我过年也去了纳米比亚,也找了星际云,服务还可以啊,wen人也还不错,去南非开普敦时候,星际云准备开拓开普敦业务,还免费给我们配了个赞比亚司机,所以看事情要一分为二,也不能完全说星际云不靠谱。

sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-15 09:57来自穷游APP

11楼

回复 10楼 @峰峰乳339580展开引用收起引用

我过年也去了纳米比亚,也找了星际云,服务还可以啊,wen人也还不错,去南非开普敦时候,星际云准备开拓开普敦业务,还免费给我们配了个赞比亚司机,所以看事情要一分为二,也不能完全说星际云不靠谱。

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首先,全文没有指责wen,甚至全文到你回复的这一刻之前,我还全部用w先生指代。

你的体验良好不代表商家没有问题。网上随意搜索就有这么多问题存在,说明不是个小概率事件。

事发至今,w先生单方面出现和我沟通:承认因为收款之后全交给温姿小姐处理,他具体也不特别清楚,也许是温姿小姐漏单了,所以用一个接一个谎言来掩盖。而温姿小姐作为此次事件中的主角,并且是纳米比亚地接,始终没有出现任何道歉。

也许你收到了良好的服务对待,恭喜你。但我这里不是这样的体验,我们差点硬着头皮开着手动挡的车上路,还好故事最后是hertz给我们免费升级了另一辆车。而所有的这些发生,也许仅是因为温姿小姐漏单了,如此还需要我一分为二看待,未免太圣母了。

大家都有自己的选择,我是不会再选择了。毕竟星际云差点毁的也是我的纳米比亚行,不是大家的纳米比亚行。

呆呆是个宝宝 新进弟子

发表于 2017-10-15 10:32来自穷游APP

12楼

回复 10楼 @峰峰乳339580展开引用收起引用

我过年也去了纳米比亚,也找了星际云,服务还可以啊,wen人也还不错,去南非开普敦时候,星际云准备开拓开普敦业务,还免费给我们配了个赞比亚司机,所以看事情要一分为二,也不能完全说星际云不靠谱。

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po主全程吐槽的是温姿小姐好吧,你是不是回复错地方了?你觉得wen不错,应该去摩洛哥贴吧为他正名吧,毕竟那里才是吐槽wen先生的地方吧!你所谓的事情一分为二指的是因为他们要开拓业务赠送了赞比亚司机就该抱着感恩的心所有的问题都算了?你这逻辑我也是没看懂,赠送也是送你,po主她们的车从自动挡变为手动挡还需要她们感激涕零?换位思考下吧,不发生在自己身上的说的这么轻松,你觉得他们家可以,你继续选择,po主只是说自己的经历而已。

峰峰乳339580 3袋长老

发表于 2017-10-16 00:08来自穷游APP

13楼

回复 12楼 @呆呆是个宝宝展开引用收起引用

po主全程吐槽的是温姿小姐好吧,你是不是回复错地方了?你觉得wen不错,应该去摩洛哥贴吧为他正名吧,毕竟那里才是吐槽wen先生的地方吧!你所谓的事情一分为二指的是因为他们要开拓业务赠送了赞比亚司机就该抱着感恩的心所有的问题都算了?你这逻辑我也是没看懂,赠送也是送你,po主她们的车从自动挡变为手动挡还需要她们感激涕零?换位思考下吧,不发生在自己身上的说的这么轻松,你觉得他们家可以,你继续选择,po主只是说自己的经历而已。

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你他妈脑子有病吧,我回复在哪里关你毛事,楼主也没说什么,你瞎几把起劲啥,傻x

sunny_ing 7袋长老

发表于 2017-10-16 01:50来自穷游APP

14楼

回复 13楼 @峰峰乳339580展开引用收起引用

你他妈脑子有病吧,我回复在哪里关你毛事,楼主也没说什么,你瞎几把起劲啥,傻x

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我开了这篇帖子,就准备好接受各方不同的意见,甚至不明真相的指责。也欢迎持不同意见的网友讨论提问甚至质疑。任何事情都能用道理讲明白。

但是,

说粗话、出口成脏,这里是绝对不欢迎的。

不管什么理由和争执,针对谁的文字侮辱或者纠纷,请不要出现在我的任何帖子下面,大家都是旅行者,网络环境世风日下,至少在这里让我们褒有一份自由净土。

呆呆是个宝宝 新进弟子

发表于 2017-10-16 07:19来自穷游APP

15楼

回复 13楼 @峰峰乳339580展开引用收起引用

你他妈脑子有病吧,我回复在哪里关你毛事,楼主也没说什么,你瞎几把起劲啥,傻x

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我说什么脏话了吗?有理有据,素质还真可以体现一个人,无力反驳就满嘴喷粪,网络键盘侠说的就是你这种人!生活中的loser!

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