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【实用】欧洲租车不合理扣款——投诉退款攻略

旅游攻略论坛: 自驾 意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他 西班牙/葡萄牙/安道尔

【实用】欧洲租车不合理扣款——投诉退款攻略

白隼翱翔
白隼翱翔 13袋长老 精华
2017-11-02 3283人阅读 只看楼主无图模式

白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-02 20:15

1楼

前言

*全文7500字,案例基本集中在2017年9-11月之间,新鲜出炉,有一定参考价值。*


转眼欧洲工作了快两年了,因为欧洲交通费用太贵,自己又不确定到底会在这儿待多久,于是租车便成了我最好的选择(当然,也是因为西班牙租车确实比较便宜)。


日常或曾经使用过的租车公司一览(实际承租,非中介)

申根

西班牙:Goldcar(常租,推荐)/ Firefly(常租) / Interrent / Hertz / Europcar / Avis / Budget / thrifty / Drivalia(原Solmar,不推荐)

意大利:Firefly

德国:Hertz

比利时:Keddy(Europcar的B2B品牌,实际同一取车柜台,车辆共用)

荷兰:Europcar

波兰:express

非申根:

摩洛哥:Wanalou

韩国:乐天(Hertz合作)


比价及租车中介:

比价:skyscanner,租租车,rentalcars

常用中介:官网,租租车,holidaycars,其他skyscanner直链中介平台


*西班牙强烈推荐Goldcar,小擦小碰不计较,服务到位态度好,官网订车便宜少麻烦。

*如果英语不行,租租车也是可以考虑的,个人感觉用户体验不错。


欧洲租车Tips:

1.选平台选公司,务必多比价。欧洲租车公司琳琅满目,各个租车平台之间以及和租车公司官网之间的差价有时会很大。比价十分有必要。

2.上优惠券网站找券码,欧洲各个租车公司或者中介网站经常会放出10%-30%的折扣码,利用的好能省不少。

3.下单前务必确认租车条款和额外费用,需特别留意是否有:罚单手续费,跨境费,加油手续费,车辆清洁费,年轻/老年驾驶员附加费,机场附加费等等。

4.中介平台租车一般会附带便宜保险,如果觉得合适可以先行购买,租车公司现场提供的都挺贵的,毕竟这是他们的利润点。

5.欧洲自驾务必带导航,佳明或者TOMTOM都可以,闲鱼二手300块基本能搞定,没必要买太好的。欧洲的修路速度,地图3-5年更新一次都没事,花不了几个钱。

千万别以为谷歌地图是万能的,导航最大的作用是提醒限速,哪怕老司机在欧洲没有导航提醒限速都十分容易犯错!

万一吃到罚单,你需要先交租车公司的罚单手续费(一般为40欧左右),然后罚单的具体金额需要根据租车公司邮件或纸质信件,自行缴纳。部分国家30日内缴纳罚金会有额外优惠。

6.取车时有些店员会给你推荐很多东西,不清楚时先答No,然后再仔细询问。

7.门市提供的合同,务必确认各项费用明细后再签字,如有新增费用,务必先确认后付款。有很多费用是你争取一下,对方就不会向你收取的,但你不说,他不免(背面细节条款没必要确认,因为都是标准条款,不太会有问题)。

8.哪怕有全险,也建议仔细查车,既可以确认车况,又以避免麻烦,相信你不会差这10分钟的。

最后编辑于 2017-11-06 05:23

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白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-02 22:30

2楼

上面的Tips都是一把辛酸泪,租车这么久暗亏还是吃了好几个的,如取车时被要求各种预定合同中未注明的费用,不付就不给提车的情况也偶有发生。


真遇到了,应该如何追回款项或如何寻求补偿呢?下面就简单讲下我亲历的三个事件。


案例一 取车时被要求支付额外不合理费用

租车地点:西班牙

租车公司:Goldcar

订车平台:Goldcar官网

租车日期:2017年10月


取车时,被要求支付一笔名为“smart Return”大约含税15欧的费用,如不支付无法提车。店员坚称该费用是由系统自动计算的,他无权更改,现场争论无果,为了取车只能先行缴纳了费用。

次日,致电Goldcar客户服务电话(英语)进行投诉。客服确认该笔费用适用于工作时间外还车的情况,由于我是在正常的工作时间内还车,因此门市店员实际不应向我征收该笔费用。客服当即表示会邮件告知还车门市,并让我在还车时到柜台进行二次确认后退款。

还车时退款成功,目前款项已到账。

小结

1.取车时遭遇不合理费用,首先应确认费用明细、收取的原因、能否取消,很多情况下,经过这三步确认,给店员一些压力,他会主动使用他的权限取消全部或部分额外费用。

2.如对方表示不愿意取消或权限不够,如费用不多,建议先行支付,采用案例中我的方法,事后(还车日前)采用电话或邮件的形式,联系租车公司客服,进行抱怨和投诉。一旦确认该笔额外费用不合理,对方愿意返还的可能性很大。

3.此类投诉适用于在官网订车的情况,如果通过中介订车,需要首先和中介联系,追讨该笔费用。按照个人经验,此类情况最后多是由中介平台返还优惠券或抵用券的形式进行补偿。之前有一笔租租车的订单,最后就是这样解决的。


最后编辑于 2017-11-03 03:51

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白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-03 01:00

3楼

案例二 还车后被收取不合理费用

租车地点:意大利

租车公司:Firefly

订车平台:Atlaschoice 中介

租车日期:2016年12月

扣费时间:2017年9月


今年9月19日突然收到一条交通银行信用卡的短信,提醒我刚刚发生了一笔211欧的POS消费。随即我又接到交行客服的确认电话,对方告知我在意大利罗马的Firefly公司刚刚发生了一笔211欧的消费,确认了非我本人消费后,客服帮我对该信用卡进行了冻结操作。搁下电话,我就登录交通银行的手机app查看,发现该笔消费是一笔预授权,以为大概是租车公司弄错了,应该过几天就会取消,于是就没在意。

结果两天后,9月21日,在卡片冻结期间,该笔消费被租车公司进行了确认,最终消费金额为221.75欧。因为消费确认时交行没有短信或电话进行提醒,以至于我直到9月30日才发现这个悲惨的事实,只能赶紧采取补救措施。

鉴于我从来没有去过罗马,所以当时就一根筋地认为该笔消费是一笔盗刷,因此立即致电交通银行客服,对卡片进行了挂失处理,问银行要了商家代码和交易流水号,并要求银行介入调查。

同时,我还在Firefly的官网上进行了在线反馈,提交了相关交易信息,要求对方反馈该笔费用对应的发票或明细。

讲真,当时心里还挺坦的,因为租车必须使用本人名下的信用卡,如果真的是盗刷,司机必然不是我本人,那租车公司必须担责,该笔款项应该很容易追回,所以一点也不担心。


经过漫长的等待,终于在10月19日得到了对方客服的答复。



以及附件:

对方的邮件大致是说,他们仔细查了,这笔扣款是和我2016年12月在Pisa机场的一次租车有关,费用应该没有问题,详见附件发票。


收到邮件的我真是一脸懵逼,去年12月的订单,你现在来和我说结算扣钱?都快一年了好么!不过还好意大利就去了那么一趟,时间什么都是对的,所以稍一回忆,加上查了查当时的邮件,立马一切都回忆了起来。


======回忆分割线======

当时也是为了省钱,几个租车公司一比价,好嘛,有一家叫Atlaschoice的英国租车公司价格很低,4天租金只要20.5欧,保险竟然只要16.8欧,如此便宜,果断下单。


Pisa机场的租车柜台还真不好找,因为是单独坐落机场最远的停车场旁的一幢小楼内,所以还需要坐摆渡车过去。事先功课没做足的我,到现场懵了好久,才找到坐车的地方,虽然后来才知道其实走路也没有多少路,但由于一开始不明情况,根本不敢自己去找,硬生生等了快半个钟头才等来摆渡车。


到了租车柜台取车的时候倒是挺方便的,柜台没别的客人,于是直接就轮到我了。在出示了中介公司给的租车订单后,我缴纳了冬季租车的雪链费用、信用卡费(Firefly对非欧盟的信用卡都需要额外收取一笔信用卡费)和税费后,顺利地取到了车。


在4天租期结束,正常还车后,我接到了Firefly公司发来的最终Invoice发票。其内容和费用,与我取车时签了字的预结算单是一致的,总共需支付11.35欧元。

======回忆结束分割线======


把Firefly公司两次的发票一对比,很容易就能发现,差价出在了4天的车辆租金上。可是这租金我已经交给租车中介了,而且在取车时Firefly也明显认可这点的,不然在预确认单上也不会写PrePaid了。那剩下的事情就应该是你俩结算了,咋还向我扣钱了呢?

我果断去搜了一下Atlaschoice的现状,结果发现他们家连官网都没了,从我之前的订车邮件的链接点进去,网页直接就无响应了。这是。。倒闭了?大概这就是Firefly和我收钱的原因吧。


问题找到了,原因也查明了,责任确不在我,于是就理直气壮的给Firefly回邮件了。

邮件主要点明了:

1.我是找中介订的车,租车款已经全额付给他了;

2.取车时,在有我签字的预结算单上是明确不包哈该租车款的,你们公司当时也是认可的;

3.(谁家孩子谁抱走)如果对租车款有疑问,你们应该找中介要(虽然我知道你们也找不到他),但也不应该来找我;

4.你们既没有合同有没有我的签字授权,所以没有权利直接从我信用卡上扣钱;

5.我要求速速退款。


邮件发出后第二天,Firefly果然联系我向我索取支付租车款的凭证。幸好当时订车时,多留了一个心眼,把租车费用付款的发票给保存下来了,不然现在再想去找就真是抓瞎了。

回了信之后,当时的我感觉自己有理有据,想着这钱要回来的事,应该妥妥的没问题了,趾高气昂地等着租车公司的回信了。


本以为两三天能有消息,结果一等,等了一个礼拜。终于收到回信的我,满心欢喜的打开后,气的直翻白眼。

邮件大意是:经过审慎地考证,他们确认我已经付了租金给中介,但是中介没有和他们进行结算,因此根据规定,他们需要向我再次收取这笔钱。


Excuse me? 你们审慎的考证就得出这么个结论?都确认我付了一次钱了,竟然还好意思向我再收一次?这锅我不背!

但是因为觉得自己占着理,妥妥的能拿回钱来,所以我在上一封邮件里直接王炸都出了,哪知道没把对方炸死。一冷静下来,竟然发现自己手里没牌了,这可如何是好。


抱着“前必有古人,后必有来者”的决心,在谷歌上转了一大圈,果然发现Tripadviser上有人遇到过类似的情况,而且最后还顺利!解!决!了!

从她的帖子里,我知道了一个神奇的组织“European Consumer Center

”(类似于我们的“消费者协会”),有兴趣可以看下他们的官网http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

她在这个专门打抱不平的组织的协助下,花了半年时间,终于收到了退款。

半年虽然有点长,不过钱回来了总是好事。


虽然不知道这个是不是尚方宝剑,但是我多少有了点信心,如果我个人讨债不成,至少还知道找哪个组织帮忙。

怒气值满点的我,立马给Firefly发了一封邮件,主要表达了个人对于他们答复的不满,并要求他们提供给出我这个处理决定的员工的姓名或工号,以及所谓的“规定”的细则。同时,再一次申明了我要求获得全额退款的诉求,并警告他们,如若不退款,我会联系我的律师和European Consumer Center,到那时候,我除了退款之外还可能要求额外的误工费和精神损失费补偿。


几天后,在10月的最后一天,我收到了对方如下的邮件。对方对自己的错误进行了道歉,并表示愿意归还此前扣除的不合理费用,合计210.38欧元。

对于为何只退210.38这个数字,我起初还有些疑惑,后来发现差额其实是雪链+卡费+税费的费用,再回头去查了查去年12月的信用卡账单,才发现这笔附加款项竟然一直都没有付过。得亏我最早还理直气壮的要求对方退全款,也真是有点不好意思。


最终的最终,虽然不知道第二封邮件的哪点戳中了对方,但好歹这个事情顺利的解决了,楼主表示还是十分开心的。


退款还挺快的,第二天就到账了。


后来在11月2日,交通银行客户服务部争议组的员工联系了我,将他们从商户处获取到的交易凭证发给了我。其内容与Firefly公司发送给我的,以及我自己从邮箱记录中获取的并无二致。虽然在这次的事件中,并没有获得他们太多的帮助,但还是希望能在此向他们表示感谢。从银行处获取的材料还是十分准确的,如果下次我自己资料收集不全时,完全可以向他们求助。


最后还有一点小遗憾,扣款和退款之间,隔了一个加泰罗尼亚独立,= =,欧元汇率暴跌。这小小200多欧一来一去,汇率损失竟然也不少,最后那小11.35欧的额外租金,硬生生折成了20美元,真是始料未及,无妄之灾。

小结

1.当还车后被收取额外费用时,首先应当通过邮件或电话或其他租车公司认可的方法,与对方进行联系,确认额外扣款的详情。如对扣款方有疑问,可以先联系银行对信用卡做一个冻结处理,给自己留出时间。

2.在确认扣款详情后,如果能确认这是一笔不合理费用或误操作后,自行收集证据,尽快与对方展开交涉,态度尽量有礼但强硬。

3.联系银行提出异议交易申请,要求银行协助,向商户调取原始凭证。

4.如果是在欧洲租车,若最终无法与对方达成一致时,可以向European Consumer Center寻求帮助。

5.建议将各类租车凭证都下载到电脑,如果部分凭证只有网页形式,可选择用虚拟打印机打印成pdf后存档。


最后编辑于 2017-11-05 19:21

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白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-05 07:53

4楼

案例三 可尝试争取的租车费用

*该案例不一定具有普遍性。

租车地点:西班牙

租车公司:Goldcar

订车平台:Goldcar官网

租车日期:2017年9月


今年9月初的时候在Goldcar官网定了一辆车,因为正好找到了折扣码,所以租车价格还是比较感人的,因为有个Premium Office Fee,所以实际17天(满油取还,日均90KM免费,不得跨境,含税,不含全险)的总费用应为39.61*1.08=42.78欧。嗯,折算下大概20人民币/天,,西班牙租车淡季就是辣么便宜。旺季的时候大概也就在上面的价格后面加个0,实际不贵,且旺季不长。这个价格是不跨境的情况下,Goldcar这类公司,跨境会有额外的保险费用,那价格就蹭蹭蹭了。


好了,回到正题。24号那天虽然是周日,但是因为手头有工作在忙,就在家里加班。早上还想的好好地,提醒自己晚上的时候去拿车,但是吃了晚饭之后,这事儿就忘到九霄云外了。直到第二天清晨,老婆突然问我车子去租了没,我才从梦中惊醒。


租车公司柜台早上9点开门,简单去公司请了个假,立马飞奔了过去。到了柜台,对方告知我,一般来说订单只会保留6个小时(如果下单时填了航班编号,而航班延误或改期的话,不受此限制),所以我的订单已经被定义为了“No Show”而关闭了,她没有足够的权限对该订单重新激活。当时心中一片灰暗,虽然之前考虑过这种情况发生的可能性,但当它真的发生时心中不免茫然。我打开Goldcar的app,发现订单状态果然已经是“Cancelled”了,柜台人员建议我联系致电Goldcar的客户服务热线,或许他们有重新激活这个订单的权限。死马当活马医,我给客服去了电话,软磨硬泡了快10分钟毫无效果,想想确实也是自己的责任,只能认栽。


======现场租车分割线======

车还是得租,现场打开skyscanner比了个价,发现最便宜的还是Firefly,然后又去holidaycars上看了一下价格,发现手头有一张10欧的抵价券,于是果断在holidaycars上下了单。

现场定的到底是贵,满取空还(意味着哪怕你满油还车,对方也要收取一个加油的手续费,但油费会退还),不限里程,不得跨境,含税,不含全险,优惠后的价格为82.64欧。

除订车费用以外的费用,与Firefly公司直接结算的情况,详见下图:

17天的租金 已预付(就是中介那个82.64欧)

信用卡费 3.3欧(欧洲不少公司都有这个恶心的费用,宰外国人咯!)

一箱油钱 41.23欧(实际加满一箱应该只要35欧左右,租车公司给的油价高)

油钱返还 -41.23欧(因为我满油还的车)

加油服务费 18.55欧(满取空还的都得交,没有商量余地,不同级别略有价差)

税费 4.59欧(怀念祖国的17%)

合计 26.44欧

因为我用的是全币种的卡,所以Firefly最终结算的时候有时候会直接结成美元,就是那个32.58,汇率还来的个差。

信用卡费+强制结算美元,是我不推荐Firefly这家公司的主要原因。不过没办法,他们的价格整体来说还是便宜的,所以我也确实经常租他们家的车。


所以租车的总价是109.08欧元,讲真也是真不贵。不过和Goldcar一比,一来一去相差66.3欧,只能怪自己了。

======歪楼结束分割线======


最近找租车公司退钱的心思爆棚啊,这次虽然是我的锅,但是手痒还是想试一试。

晚上回家,登录Goldcar官网,在取消订单的上方有一个退款选项(现在没有了,就不放图了),要填的东西非常简单,只需要填一个申请退款原因。我啰嗦的填了很大一堆,主要是要求对方退款或提供发票,然后点击确认就发掉了。


之后一直没有收到回复,我那一周确实比较忙,也就没有管这个事儿。

转眼到了10月5日,还是没收到回复的我,根据网上的信息给info@goldcar.com和info@goldcar.es各去了一封邮件,内容基本和此前在Goldcar官网提交的一致。

其实当时更多的是想要一个说法,钱不钱的其实并不是很有所谓。

邮件首先强调自己因为被无视而不满,抱怨了自己提交的申请一直没有收到答复。

然后讲了一下订单的情况,因为我知道有订单保留6小时的条款,于是就围绕这点展开了进攻。


(罪过罪过)这里我讲了一个并不存在的故事,表示自己因为某些原因错过了取车时间,等到了机场发现他们的办公室已经关门了,所以才没能取车成功。表示如果有人能够一直等我到来,我愿意支付40欧的超时服务费(这个是对方合同条款细则里有的,如在指出非工作时间提车,需要额外支付40欧的服务费用)。如果因为工作时间的关系,贵公司需要关闭办公室,那么起码给我留一个一早取车的补救机会。


其次,我表达出了,对于Goldcar服务的不满,如果客户在约定时间未出现,起码可以邮件或者电话联系一下对方,确认一下情况。再委屈的表示,自己作为他们公司的常客会员,对于自己未受重视,感到非常失望。


最后,提出自己的诉求,1.全额退款,2.提供发票和优惠券补偿。(这里我因为还准备和对方进行一轮讨价还价,才狮子大开口的,唉,其实我想要的只是对方的一个发票。)


3天后收到了对方的答复,Goldcar公司员工表示愿意全额退款。

如此爽快的全额退款,真是完全不曾想到的,一时间弄得我还有点不好意思。只能在此再次表示一下对Goldcar公司的赞扬,我会继续在你们公司多多租车的,嗯,只要价格合适。大家如果正好准备去西班牙玩,可以去他们的西班牙官网看看比比价,记得应该不用翻墙:https://www.goldcar.es/en/


退款当天发出,过了两天就到账了。

小结

这个案例感觉真没什么太多可以小结的内容了,感觉都是众人皆知的道理,主要还是让我自省一下吧。

1.取车最好提前半小时到一小时设一个闹钟,以免错过;

2.保留6小时,是我在租车柜台和工作人员沟通的时候才了解到的,感觉应该在退款中起了大作用。有些条款估计是租车公司内部有约定俗成的,真遇到和我类似的情况,不建议和柜员直接争吵,因为对方权限有限,很多时候说了不算。此时,不妨考虑唤起对方同情,让他/她透露更多信息给你,或许会有利于后续理赔;

3.申诉和申请退款不建议扯谎,如果真扯一定要注意完善细节(唉);

4.心态放平,旅游途中不必因为此类意外坏了心情,先还是考虑补救继续行程,等行程结束或中间有空时,再考虑理赔事宜不迟。


总结

1.我其他还有一些租车被收取额外费用的经历,不过因为金额不大,或者因为是通过非中文中介平台定的车,嫌沟通麻烦,便不了了之了。加上时间久远,就不单独做案例分享了。


2.作为一个驾龄八年的老司机,我租车基本上都是不含全险的,当然这是基于对本地或欧洲几家租车公司风格的熟悉而做出的决定。知道他们对于小划痕其实都不是特别在意,而大的擦碰只要自己小心些,出问题的概率一般不会很大。


3.如果可以,尽量在还车时要求工作人员,对车况进行当面确认。欧洲人相对还是比较好说话的,如果真有小擦小碰,是有商量余地的。

【小案例】我之前在Drivalia(原Solmar)租车时,因为对方查车过于仔细而栽过跟头。还车车时,右前保险杠有大概10厘米的轻微划痕,国内的话其实找个补漆笔弄下就完全看不出的那种。在还车时,对方根据公司规定,要求我缴纳800多欧元的维修费用(维修+停驶+工时),在使尽浑身解数和店员讨价还价后,最终和对方把价格压到了1天停驶费36.03欧,维修费150欧,税费39.07欧,合计225.1欧。

虽然还是有点扎心,但是比较最早的800多欧已经有了较大的减免。

当然,后续我再也没有在这家公司租过车,无论多便宜都不租。


4.中国驾照合法化的问题,还是建议准备自驾的各位予以重视,所谓的国际驾照,很多只能作为租车证件使用,真出事了,是帮不上忙的。


5.其他想说的内容和总结,在上述三个案例后的小结中已经都提到了,如果有错误或者不清晰的地方欢迎各位指出。如果有疑问,欢迎各位提出一同探讨。


感谢各位的捧场和点赞!欢迎留言,尽量有问必答!


转载请告知并注明出处

最后编辑于 2017-11-05 20:06

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青晨 6袋长老

发表于 2017-11-05 09:26

5楼

从中学习很多,期待下文!

白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-05 20:05

6楼

回复 5楼 @青晨展开引用收起引用

从中学习很多,期待下文!

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已补完~ 感谢捧场!

周扒皮 总版主

发表于 2017-11-06 10:01

7楼

超级干货~~~感谢分享~~~难得的“撕逼”精华~~~哈哈,期待后续能看到持续搜集案例更新~

最后编辑于 2017-11-06 10:38

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wsc920322 4袋长老

发表于 2017-11-06 12:46

8楼

租车一个瓜子大的掉漆,也扣了我800多,幸好有第三方保险。


我朋友租车没买保险,完全裸奔,把租到的新车倒车撞了个大坑,找了个修车行问了问最少都要2000欧。结果第二天在停车场停着,车屁股被另一个车撞了更严重。直接走对方保险。。。真实狗命,运气太好。

白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-06 15:46

9楼

回复 7楼 @周扒皮展开引用收起引用

超级干货~~~感谢分享~~~难得的“撕逼”精华~~~哈哈,期待后续能看到持续搜集案例更新~

查看全部引用

谢谢地主大大! 如果有新的撕逼,我会及时更新的!

白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-06 15:49

10楼

回复 8楼 @wsc920322展开引用收起引用

我租车一个瓜子大的掉漆,也扣了我800多,幸好有第三方保险。我朋友租车没买保险,完全裸奔,把租到的新车倒车撞了个大坑,找了个修车行问了问最少都要2000欧。结果第二天在停车场停着,车屁股被另一个车撞了更严重。直接走对方保险。。。真实狗命,运气太好。

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瓜子大,800? 这是哪个城市的哪家公司? 这个雷必须曝光,让大家避一避。


你朋友这运气没话说,不过估计他之后再自驾,会积极地买保险了。

周扒皮 总版主

发表于 2017-11-08 22:47

11楼

回复 8楼 @wsc920322展开引用收起引用

我租车一个瓜子大的掉漆,也扣了我800多,幸好有第三方保险。我朋友租车没买保险,完全裸奔,把租到的新车倒车撞了个大坑,找了个修车行问了问最少都要2000欧。结果第二天在停车场停着,车屁股被另一个车撞了更严重。直接走对方保险。。。真实狗命,运气太好。

查看全部引用

租车即使没买全险,但是基本险还是有的吧,免赔额2000欧元以上不知是啥车。。。全裸的车租不到的吧。。。

爱爱范儿 11袋长老

发表于 2017-11-08 23:13来自穷游APP

12楼
Lz....我想问问...我们国庆意大利租车,赫兹的,租给我们的车开了一天就发动机控制故障!然后道路救援就拖走了....赫兹让我们再回到原来城市从新提车...耽误了我们整整一天行程...现在他们只肯赔付我们一天车费....还有的理论了?整个行程都被耽误掉了....非常不开心

白隼翱翔 13袋长老

发表于 2017-11-08 23:46

13楼

回复 12楼 @爱爱范儿展开引用收起引用

Lz....我想问问...我们国庆意大利租车,赫兹的,租给我们的车开了一天就发动机控制故障!然后道路救援就拖走了....赫兹让我们再回到原来城市从新提车...耽误了我们整整一天行程...现在他们只肯赔付我们一天车费....还有的理论了?整个行程都被耽误掉了....非常不开心

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你这个理赔有点类似于一些航班延误或改期,导致游客行程延误,一般理赔都会比较困难。

据我所知,租用车辆遇到机械故障,Hertz通常的做法是,让你在事故地就近的门店更换其他车辆继续行程。让你回原城市重新提车确实有点不合适。

建议你可以确认一下hertz租车条款中是否对于更换车辆的解决方法有明确说明,或联系客服咨询确定后,以该点为理由要求理赔。如果有酒店更换或其他已预约行程被延误的凭证来辅助证明,成功的概率会更大。

如果买了旅程延误类的保险,可以尝试要求租车公司出具事故文件,尝试找保险公司理赔。

最后编辑于 2017-11-08 23:50

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wsc920322 4袋长老

发表于 2017-11-12 12:36

14楼

回复 10楼 @白隼翱翔展开引用收起引用

瓜子大,800? 这是哪个城市的哪家公司? 这个雷必须曝光,让大家避一避。你朋友这运气没话说,不过估计他之后再自驾,会积极地买保险了。

查看全部引用

德国sxit。德国格罗瑙租车维也纳还车!给德国本地的朋友看都说这个太离谱了!幸好买了第三方保险,要不然赔死了

wsc920322 4袋长老

发表于 2017-11-12 12:37

15楼

回复 11楼 @周扒皮展开引用收起引用

租车即使没买全险,但是基本险还是有的吧,免赔额2000欧元以上不知是啥车。。。全裸的车租不到的吧。。。

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其实我也很纳闷他们是怎么租到0保险的车,也是在sixt。租的是seat 的leon。

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