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行李延误理赔攻略

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行李延误理赔攻略

紫云英Smily
紫云英Smily 1袋长老
2017-11-07 300人阅读 只看楼主无图模式

紫云英Smily 1袋长老

发表于 2017-11-07 22:45

1楼

(本文首发我的公众号 漫步书林

详细配图、音乐版详见

微信号 Smilybooks )



10月9日下午,我离开勘察加,中转海参崴回北京,与另外两个朋友一起将行李托运直挂北京。10月10日凌晨01:10飞机落地,另外两个朋友的行李都正常到达了,我的行李却不见了。11月4日,我终于收到安联财险的理赔款1000元人民币。在此,我跟大家分享一下理赔攻略。

首先,出发前要买保险。我在买俄航机票的时候,额外支付了34元人民币的保险费。另外,在驴友的推荐下,我买了安联财险的全球旅游险。我出发的航班是9月28日,回北京的最终落地时间是10月10日凌晨01:10,其实应该买13天以及以上的套餐,但是当时我为了节省几十块钱保险费,就只买了12天的套餐(12天正好是某一档的分界点),心想10号那天只有一个多小时,能有啥事……当时12天的套餐,在淘宝卖100元,在支付宝优惠5元,我就在支付宝花95元买了。(购买方法:在支付宝里搜索保险,然后找全球旅游……)


其次,登机牌和行李牌一定要保管好,最好拍个照片存手机上和同步到网盘上,防止丢失。最好也给自己的行李拍个照片,也是存手机上和同步到网盘上。


再次,最好给自己的行李弄个明显的标记,在外层可以打开的袋子上,可以装一张有特殊内容且自己记得住好辨认的纸,或者方便辨认的物品。(留联系方式是不是更好呢?值得商榷。)


最后,最关键的一步,在机场行李盘上,最终没等到自己的行李,确认怎么也找不到后,一定一定要去机场值班室登记!登记的表格叫“行李运输事故记录”,机场工作人员会要求你把行李牌留下,他们会把行李牌贴在那张表格的白色正本上,复写纸的黄色表格副本会交给你保管,但是上面没有行李牌了。所以,当时机智的我,在工作人员拿走正本表格之前,将表格和行李牌拍照存底了。找到行李后,签收时也要保留签收单原件并拍照。

(题外话:行李找不到,这个虽然是小概率事件,但是在机场似乎并不稀奇,因为我在办事故记录手续的时候,后面就有人排队。那个排队的人问我咋了,我说行李找不到了。她哈哈大笑。结果我办完手续,发现她也是行李不见了,而她是从乌克兰回来的。)

在给我的登记表黄色副本左上角上,工作人员给我手写了他们的办公电话和上班时间,说是回家后可以打电话咨询。


10月10日晚间,我给T2航站楼打电话,工作人员说:“俄航不归我们管啊。”我说了航班号,她说:“哦,你这是HZ航空,萨哈林航空和俄航共享航段。行李丢失的可能性不大,就是不知道还在哪一段,目前还没有最新消息……我们正在打电报问,航班不多,你再等等吧……有消息我们会联系你。”


(这个年代为什么还有人用电报?)


我的大学同班同学、科普作家马之恒在朋友圈留言说:

这个“电报”和银行汇款(特别是跨国汇款和跨地区汇款)时候传输关键信息的内部专用通信系统差不多,英语也是“telegraph”,是通过专门的通信线路以特定格式传送不容出错的关键信息,比如人的名字、银行账号和钱数、护照号等,胜在非常稳定而且可以很容易回溯查询。


10月10日当天我已联系安联客服,客服说,行李延误赔偿比较好办理,公众号就能办,如果确认是丢失,再把申请理赔资料寄过去。


萨哈林航空的航班很少,跟我同一个航线的航班,每周只有两班。一直到10月17日下午之前,我数次打电话给T2机场工作人员,行李都没有消息。其间,也有机场工作人员主动给我打电话几次,都没有最新消息。不过,还是为他们的敬业精神点赞。


我朋友帮我找到了俄航官网查行李延误的地方,但是输入行李号,却没有查询结果,真是令人绝望。


直到10月17日下午,机场工作人员再次给我打电话,说还是没有查到行李的任何消息,然后问我行李有什么特征。我在绝望中突然灵机一动,说:“我有行李箱的照片,出发前在机场快轨上随便拍的,只拍到了上面的一半。特征是外层拉链上有红色的丝带。”

机场工作人员让我记下一个邮箱,让我把照片发过去给他们看。我赶紧发了邮件过去。他们没回复邮件。过不久,电话又打过来了,说是有个行李箱很像照片中的那个,但是行李号码不对。(我在邮件中已经说明了,我和是另外两个朋友一起同时托运直挂北京的,他们的行李都安全到了,只有我的没有到。)


于是机场工作人员开始和我核对确认,箱子是否是我的。他问我:“你外侧袋子里是不是有个带小鹿花纹的背心之类的东西?”我有点莫名其妙,心想我没有带小鹿花纹的东西啊,更没有什么背心。

后来又反复确认了几次,我:“是不是绿色和橙色相间的花纹?”工作人员说是。我说:“那个是户外运动用的,套在脖子上的(魔术头巾),不是什么背心。”(原来我用了这么久,完全没注意上面的花纹是小鹿……把魔术头巾认成背心,真是有趣。)


我的行李外侧袋子,还放了行程单和攻略、手写的行李清单,这无意之举,真是大大方便了电话中的行李辨认。


17日那天,正是开大会的时候,北京安检特别严格。机场工作人员告诉我说,到机场自取的话,要带登机牌和护照,送到家的话,要自付100元递送费并且没有发票。我说我没带护照和登机牌上班,回家取太远。

他说:“你明天再取也行。要是自费送到家后,不需要出示护照和登机牌。要是我们住城里的同事今天来上班的话,就给你免费送了,可惜今天的班都是住机场宿舍的。”最终我决定自费送到家。


确认了傍晚7点后送家里,机场工作人员又重新嘱咐:“确认了哈?你自费,可别人家送到了你不认账?”“确认了。请您记得把行李延误报告给我放箱子外侧袋子里。”


最后收到行李后,递送人员想拿走签收单原件,我坚决不同意,最后协商的结果是,我在单子上签字后,他拍照留底,然后将原件给我。(记住,签收单原件一定要自己留着。)

行李箱拿回家一看,我终于明白机场工作人员为什么没跟我对箱子内侧的物品明细(我箱子本来就没上锁),原来俄航帮我锁上了。赞。东西都齐全,没有少的。除了没吃完的大面包发霉了。

过了几天后,我才注意到,行李牌果然挂错成我朋友“ZHAO”的了,怪不得完全查不到信息。

一两天后,我才在安联财险公众号办理行李延误索赔。在公众号自助服务中,就有那个菜单。按照指示一步一步填写信息,上传资料即可。


航班实际到达时间,我一开始选择的是10月10日,结果无法进行下一步操作,因为那个时间段没有保单。我郁闷了几个小时,之后机智地选择了海参崴的落地时间(行李是联程直挂嘛,延误当然也算在9号落地的那一段航班之内),10月9日15:20,然后保单号那一栏就自动出现了我的单号了,于是才可以继续填写信息上传资料。(详见截图。)

理赔资料上传,“行李牌”我传的是登记表带登机牌的那张照片,因为忘记拍单张行李牌就被收走了;“延误证明书”我传的是“行李运输事故记录”副本的黄色表格照片,以及行李签收单;另外,身份证、护照首页、签证页、出入境盖章页的照片,我也都上传了。


最后还要输入自己的银行账户和卡号。


第二天在公众号查询进度,理赔进度10%,第二天20%……查了几天我就懒得查了。过了一个多星期再查,一直是90%的进度,我就不管了,几乎忘记了这件事情。

11月4日下午,我先是收到银行卡入账1000元的短信,当时莫名其妙:“难道谁转账转错了?”正纳闷的时候,安联的短信就来了。我才明白是什么回事。

安联的行李延误理赔真是棒棒哒,不需要寄送资料原件,只需要在公众号填资料和上传证明材料的照片,真是便捷。下次我出游还买他们家的保险。

俄航也可以进行索赔,官网上也有理赔的方法,我一看,还要寄行李牌原件(我的已经留在机场登记处)和发票(我箱子中的东西都木有发票)原件过去,我就懒得弄了,就这样吧。


如果能选择,我宁愿行李及时回来而不是延误。找不到行李真是让人心焦。既然这次这样了,只能当成人生经验值+1。也方便大家以后万一遇到这种情况,知道怎么办。


话痨说了那么多,感谢观看。


希望我们开开心心出门去,平平安安回家来。


(预防措施还是有必要做一下的。)



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让我们一起漫步书林,

共享其间的喜悦与哀愁,

严肃与逗比。


读书生活开脑洞,

你我与共。


最后编辑于 2017-11-13 21:59

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悄5悄 3袋长老

发表于 2017-12-05 14:51

2楼

俄航的索赔和保险有关系吗?我之前搭乘的达美也遇到行李延误,但达美并没有可以索赔的这个说法。

紫云英Smily 1袋长老

发表于 2017-12-05 22:25

3楼

回复 2楼 @悄5悄展开引用收起引用

俄航的索赔和保险有关系吗?我之前搭乘的达美也遇到行李延误,但达美并没有可以索赔的这个说法。

查看全部引用

我是向保险公司索赔,没有向航空公司索赔。

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