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悉尼达令港假日酒店真垃圾!Booking除了拖拖拖还会干啥!

旅游攻略论坛: 海阔天空 澳大利亚

悉尼达令港假日酒店真垃圾!Booking除了拖拖拖还会干啥!

Caroline澈
Caroline澈 1袋长老
2017-12-26 47人阅读 只看楼主无图模式
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Caroline澈 1袋长老

发表于 2017-12-26 14:31

1楼

垃圾酒店悉尼达令港假日酒店,在我已经在Booking免费取消预订之后还是在12月13日扣了我的房费,谎称自己并未收到我的取消邮件,最开始只是对我的信用卡预授权,在Booking客服介入之后,对房费的预授权直接变成已扣款,而且至今不承认扣款。将信用卡扣款的凭证发给Booking客服,Booking再联系酒店时该酒店直接选择不理会。Booking本来答应会先行垫付,但是现在也不给出明确答复,打Booking客服电话投诉半个月了我都不知道什么时候能退款。

补充大致经过,12月5号免费取消预定并收到邮件(前两张图为证)。12月12日收到短信,有300多澳元的消费,当时酒店还是预授权。联系BookingBooking酒店方不承认收到了取消的邮件。且当时只是预授权,银行那边无法开具扣款凭证。

16日再查询账单,预售权已变成扣款。联系BookingBooking酒店方不承认扣了我的钱。然后把银行的凭证发给Booking,直到25号,5个工作日过去了酒店没有任何回复。Booking的答复是25日前酒店不退款他们会垫付给我,但是迟迟不给我明确的退款时间,一直在拖。

不管这次结果如何,以后不会再用Booking了,最起码的保障都没有。去悉尼的朋友千万避开这家随意欺诈客人的酒店。请教有经验的朋友,接下来该如何继续交涉?如果Booking一直不兑现垫付扣款的承诺,该去哪里投诉?

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