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【西班牙国铁Renfe】☆新版在线购票、车次查询图文详解及FAQ

旅游攻略论坛: 西班牙/葡萄牙/安道尔 欧洲交通

【西班牙国铁Renfe】☆新版在线购票、车次查询图文详解及FAQ

nadadora
nadadora 13袋长老 精华
2011-03-09 686187人阅读 只看楼主无图模式

nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:05

1楼

为避免重复提问,请先阅读首页,如仍有疑问再提问,谢谢!

*Renfe网站改版频繁,部分对购票影响不大的版面设计上的变更本帖不一定会同步更新。如果出现重要的新信息或是较大的内容变动,欢迎跟帖通知LZ*


目录:

顶楼:FAQ

二楼:以购买AVE车票为例的Renfe基本购票流程

三楼:以购买TRENHOTEL车票为例的卧铺票购票流程

四楼:邮件咨询Renfe

五楼:查询如何换乘 / 从某地可到达的所有目的地 / 行车路线及停靠站点

六楼:退票和改票

七楼:自助取票及买票


-----------------【FAQ】--------------------------------


Q:一定要通过网站购票吗?去现场买能买到吗?

A:通过Renfe官方网站(www.renfe.com)购票最大的好处是可以买到优惠票而不是避免买不到票。Renfe规则更改后,票价随着时间逐步上涨,有时下手早一天就能节省几十欧元,多人购票的价差更是可以过百欧!非旺季非节假日的大多数情况下,在现场都能买到票,所以对于没有优惠的车次,可以不用提前买票,以免行程发生更改。但仍有部分时段的部分车次可能在发车前出现满座的情况(Renfe无站票),所以建议去现场买的话尽量提前半小时以上购票。另外现在Renfe提供部分车型的自动售票机,也可以自助购票(详见7楼)。

(*另外,根据Renfe新的优惠政策,持符合条件的AVE或长途车票可于发车前3小时及到达后3小时内免费换乘当地的Cercanías(近郊小火车,连接市中心、火车站、机场及周边城镇),如已购买过车票,就可以凭密码兑换Cercanías车票,免费坐车去火车站。)

请戳这个也许能帮你省钱的帖子!http://bbs.qyer.com/thread-668486-1.html


Q:提前买票能优惠多少?

A:Renfe现提供三种不同的大折扣优惠,通常可以预购2-3个月内的车票,折扣力度随时间的临近而递减,直至售完为止。

注意:在享受大幅折扣的同时亦有相应的退改签条件限制!详见下图:

除此之外,购买往返票(Ida y Vuelta)有20%的优惠:

4-13岁的儿童(Niño)可享受40%的优惠,持青年卡(Carnet Joven)可享受20%-30%的优惠等,这些优惠在车站购票同样可以享受。但Renfe所提供的各项优惠不可累积,所以我们下面主要讨论的是Promo的优惠。


Q:不能选座的票是到时候看见空位子随便坐吗?

A:不是!西班牙火车每张票都有对应座位,且不售站票。不能选座的票会由系统随机分配座位,一次买多张一般会安排在一起(但也可能是前后排)。如果是用其它铁 路通票乘车且没有订位的话,可以暂时坐在没人的空位,但有乘客来的时候就得被赶来赶去的。


Q:通票和在网上购买优惠票,哪个合算?

A:你可以自己计算一下。车票(包括优惠票)的价格在Renfe的网站上都可以查到,将你打算用通票的那几天的总价相加,看是否大于通票的成本。另外不要忘了许多通票在乘坐AVE、Talgo等车型时需按要求缴纳一定数额的订位费,乘坐卧铺时还需要补差价。通常说来,购买Promo价格的优惠票往往要比买通票更省钱。

另外Renfe有自己的西班牙铁路通票Spain Pass,可乘AVE:http://bbs.qyer.com/thread-765743-1.html

SP网上换票经验http://bbs.qyer.com/thread-986848-1.html

(SP可以在车站换票也可以在网上提前换票,喜欢行程灵活的可以在车站换)

注意:1、Spain Pass是按次计价而不是按日计价,例如1个月内4次,163欧的通票,折合每一次的价格是40.75欧;通常除非是5小时以上的超长距离高铁,绝大多数火车票打折后最低都不会超过40欧。2、Spain Pass不能用来乘坐卧铺,即使补差价也不行。


Q:优惠票是一直都有吗?现场买可以吗?

A:优惠票数量有限,售完即止。所有优惠票只要没卖完均可在车站现场购买,但现场往往已没有最优惠的价格了。

Tips:不同火车优惠票放票的时间不同,通常只要优惠票放出,就应尽早下手,否则越来越贵。如果没看到优惠,则不必急着购买。


Q:我看到某日的优惠票已经放出来了,但是好贵啊,我再等等有可能降价吗?

A:只有一种情况会造成票价回落,那就是最后一张(或几张)优惠票被人先一步选走,但未能成功付款,Renfe会在几小时内重新放出原来的优惠票。但是这种情况未必正好被你遇上,除非那个付款失败的人是你自己。


Q:优惠票可以改或者退吗?

A:见问题2的说明。另:可以改签的车票允许在错过火车30分钟内改签下一班

Renfe官网的FAQ里还提到购票2小时内退票免费,楼主没有试过。


Q:不管什么火车都有优惠吗?

A:不是。只有在高速火车及长途火车上可能出现优惠,如AVE / Alvia / Altaria / Arco / Talgo / Trenhotel等。有些车型提供多种优惠,有些只提供一种优惠。AVANT只有往返优惠,MD以及R开头的火车则没有优惠。


Q:从某地去某地的火车怎么查不到/几月几号之后就没有了?

A:Renfe放票时间不固定,有时可以买到3个月以后的票,有时要发车前1个月甚至2周才会放出车票。如果需要查询车次,建议先查询最近一周的同一个周几(与出发日相同,因为部分火车不是每天都开)。另外还有部分车次不支持网上售票,所以也不会在这里显示。


Q:有些城市,如马德里、巴塞罗那,名字后面有一个星号(*)是什么意思?

A:有一个星号表示这个城市里有不止一座火车站,当你不确定火车是从哪座车站出发或抵达的时候,就可以选择带星号的这项。在查询结果里,点击车次号码(如AVE 03271)可以看到火车是从哪个车站出发,抵达哪个车站。


Q:同一列火车里,那些不同的单词代表的意思都是什么呢?

A:在只有坐席的火车里,通常可能出现1-3种等级的座位票,其中Turista代表普通坐席(其中Turista Plus为更舒适、空间更大的坐席),Preferente代表一等坐席。Club代表特等坐席,基本对应飞机上的经济舱、商务舱和头等舱;在Trenhotel(火车旅馆),Turista代表普通坐席,Butaca Super代表一等坐席,Cama Turista代表普通卧铺(4人一间,相当于国内普通软卧),Cama Preferen代表一等卧铺(1-2人一间),Cama G. Clase代表特等卧铺(1-2人一间,包间内含淋浴及独立厕所)。


Q:车次下方有一个三角形感叹号警示是什么意思?

A:请关心下2楼公告栏是否有最新的提示。你也可以点击它,然后把弹出的内容复制回帖,楼主来给你分析。


Q:西班牙火车准点吗?如果晚点了有补偿吗?

A:感谢逍遥行世界提供的晚点退款经验,没准你能用上:http://bbs.qyer.com/thread-1314193-1.html

不过楼主提醒:不是所有火车都那么容易拿到退款的,AVE是强调准点性的,慢车就未必了;另外由于突发事件或道路施工造成的延误(有时是数小时)未必能拿到退款,Renfe有自己的免责声明,特殊情况按他们给出的公告处理。


Q:带孩子如何买票?

A:如果是4岁以下儿童,不占用座位的话是免费的,但必须有一位成人或4岁以上的儿童同乘。在AVE和长途车等部分火车上,将来会要求出示儿童的免费票,因此建议在购票页面的“4岁以下儿童”一栏选择儿童人数,之后便可以得到相应数量的标价为0元的儿童票。一位成人或购票儿童只能携带一名免票儿童。

4-13 岁以及占座的4岁以下儿童可以购买儿童票,在开始的时候选择对应的4-13岁儿童数,然后在本帖2楼所示步骤的第4步中,将对应数量车票的优惠类型改成 Niño(儿童),然后点下面的旋转箭头符号重新计算价格,但是通常你会发现价格反而变贵了。这是因为儿童票票价是固定的6折,而成人票价却可以低至3 折。所以当有较低折扣的优惠的时候没必要非得购买儿童票。


Q:为什么买票步骤进行到某一步的时候网页就报错呢?

A:如果一点击购买就无法打开网页,请翻墙。如果付款时出错,请换张信用卡或使用PayPal。其它有些错误是网站bug,目前已经较为少见。

另外最近大家反映用App购买比较容易,教程:http://bbs.qyer.com/thread-1361691-1.html


Q:买票过程进行得很顺利,为什么到信用卡付款的这一步就不行了呢?

A:Renfe主要支持西班牙本国的信用卡,由于网站和银行两方面的原因,中国发行的信用卡成功率较低。

不过现在有个好消息是自2014年7月1日起Renfe支持用PayPal了,信用卡买不成的穷游er们不妨尝试一下。

大家的总结:1、部分浏览器会妨碍购票,推荐使用IE;2、有时不登录更容易买成票;3、能翻墙的翻墙试试。

如需乘多次AVE可以考虑Spain Pass,现场买即可(教程见上面Q4)

**由网友提供的代理网站(加收代理费):

欧 铁 中国 http://www.raileurope.cn

美国 http://www.raileurope.com

Raildude http://www.raildude.com/cn/

Rumbo http://www.rumbo.es/trenes/buscador-trenes.do

(以上网站LZ未亲自证实性价比、购票可行性及售后服务,请各位自主谨慎选择)


Q:我可以帮别人买票或请别人替我买票吗?乘车的时候会不会核对信用卡?

A:可以。只要将购票成功后收到的pdf文件或者订位码(Localizador)发送给对方即可。乘车的时候,工作人员会查票,但不需要出示购买时所用的信用卡。


Q:车票上名字写错了/不是我的怎么办?会不会被查?

A:Renfe目前不是实名,不是实名,不是实名,重要的事情说三遍。

按照Renfe的说法,登记的乘客信息只是出于商业用途及方便联系乘客,所以并非是出于识别乘客或是安全目的。另外也只有部分长途车和高铁会登记乘客姓名。至于关系到目前的欧洲(安全)局势,不排除将来有可能变成真正实名,但目前仅仅是个商业上的收集数据的行为,而已。


Q:那些个人信息都必须要填吗?可以不按真实的填吗?

A:Renfe最近一次改版后,需要填写的信息已经大大简化了,其中邮箱一定要留真实有效的,以确保你能收到确认邮件和车票。乘客姓名(汉语拼音)考虑到Renfe有登记而且是必填项,最好也如实填写。证件类型和证件号不是必填项,可以不用填写。购票人的手机号码是以备万一发生情况时可以用来联系到购买者,所以最好也如实填写。


Q:买票完成后,是打印出来就可以拿着直接上车了吗?要不要先去车站换票?

A:可以自己打印你所购买的车票,不用另行换票。但是注意:你要打印的是车票,而不是确认邮件。确认邮件是不能替代车票的。购买成功后,点网页右下角的Imprimir Billetes就可以看见并保存一个带条码及车票信息的pdf文件(同时发送至邮箱),将这个文件按100%的比例纵向打印在整张A4纸上,彩色打印和黑白打印均可。尽量不要使用高速或者省墨的打印方式,确保条码清晰


Q:我没有打印机/不想打印车票怎么办?

A:如果你用智能手机,可以在购票完成后选择发送Passbook格式的车票到邮箱,添加到Passbook或其它可以读取车票的APP(针对安卓用户,见2楼购票步骤最后),就能以手机电子票的方式进站,无需再打印纸质车票。感谢momozxy提供使用经历(点这里)

同时还建议你记下你的订位码(Localizador),这是一串由字母和数字组成的密码,如果你的手机在西班牙不幸被盗或遗失、突然没电或者你根本不用智能手机,那么你还可以选择机器取票。在一些大的车站你可以找到紫色的自助售票(取票)机,输入这串密码即可打印出车票。如果不会操作取票机,也可以将订位码递给车站售票处的工作人员,请他们替你打出车票。取票机的使用方法见本帖七楼


Q:我选择了手机电子票,还能再在机器上取实体票留作纪念吗?

A:可以。虽然从环保的角度Renfe不提倡这样,哈哈。


Q:我把订位码弄丢了怎么办?

A:可以通过在取票机上插入你购买时所用的信用卡取到票。


这个帖子是在大家的贡献下不断完善的,欢迎回帖留下你的购票经验或汇报问题,这样能给后来人以帮助~


附:票样

感谢esperanzas提供自行打印的票样如下:

一些关键的单词:Fecha-日期;Salida-出发地火车站;Llegada-目的地火车站;Producto-列车型号及车次;Coche-车厢号;Plaza-座位号。

pdf文件样本如下:

billete.pdf161.17KB

在取票机上打印出来的票直接在窗口购买的票几乎无异,见下图:

最后编辑于 2015-11-03 23:15

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:05

2楼

【公告牌】

由于顶楼字数已到论坛限制,一些最新提醒就放在这里了,请大家留意!

LZ不是每天在线,提问不一定能及时回复,麻烦大家互帮互助一下~


* 今年进出格拉纳达的旅客,从安特克拉到格拉纳达段的铁路因高铁建设施工暂停通车,改由大巴接驳。涉及格拉纳达的行程,Spain Pass只能在车站换票,不能网上换票。

相关换乘方案请关注http://bbs.qyer.com/thread-1335738-1.html


* 马德里和巴塞罗那之间的夜车自2015年4月起已经取消!往返格拉纳达的夜车自2015年8月1日起临时取消!

* 自2014年下半年起国内部分网络无法访问Renfe官网或只能打开主页无法购票。如遇这种问题,有条件翻墙的请翻墙(你懂的)(不懂也不要问我),另外据部分网友反馈可以换个网络上,比如公司的网啊,星巴克的网啊(LZ个人觉得这种公共场合的网付款不大安全呢,查询倒是可以),手机的3G4G网什么的,据说有些还是能上的。

除此之外可以考虑:1. 从其它任何可以买到Renfe火车票的代理网站买(需加收代理费,且各网站提供的车票价格未必与Renfe一致);2. 有4次长距离火车(例如从马德里到巴塞罗那的距离)的也可以考虑到西班牙后在火车站柜台现场买Spain Pass,折合下来每次40欧出头,跟打折票相差不大; 3. X宝上有代.购,小心辨别不要被骗。

能顺利进入购票页面的继续往下看。


* PayPal支付有时可能出现问题,如无法支付或支付成功未显示车票的情况。如果信用卡能支付的可以先尝试用信用卡支付,不行再试PayPal。如果扣了钱没收到车票,请按4楼给出的方法给Renfe客服写邮件。


* 总结一下最近大家支的招:用APP+PayPal买票成功率高!(除了无法购买夜车票);不登陆以游客身份购票成功率高!

感谢patyadrian提供APP教程:http://bbs.qyer.com/thread-1361691-1.html



---------------------------【购票开始】-------------------------------------------


现在我们先以购买AVE快车车票为例,来了解Renfe的基本购票流程。

(注:由于之前有不少网友反映使用英语版购票会不时遇到一些网页出错之类的问题,而且英语版中经常混杂许多西语内容,所以本帖中的示例均采用西语版。如果你更习惯使用英语版也没有关系,点击网页上方的Welcome即可进入英语版,各条目只要和这里的示意图对照着看就可以。)


【关于注册】Renfe不需要注册即可购票,但注册之后就不需要每次再填写个人信息,而且万一没有保存车票而且没抄下车票密码,也可以通过登陆自己的账户找到,故更为便利一些。但也有人说注册登陆了反而无法付款,所以是否要先注册请各位自行选择。


第一步:打开西班牙国铁的网站www.renfe.com,界面如下。需要使用英语版的可以点击上方的Welcome

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第二步:填写相应信息后,点“Comprar”(英文版中的“Buy”)进入下一步

注:西班牙语中月份:一月Enero,二月Febrero,三月Marzo,四月Abril,五月Mayo,六月Junio,七月Julio,八月Agosto,九月Septiembre,十月Octubre,十一月Noviembre,十二月Diciembre

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第三步:车次查询结果出来了,按需要选择适合自己的优惠。注意部分优惠不可退改!

考虑到Promo优惠不允许退、改和选座位,而可退可改可选座的Promo+只比它贵了6.3欧,在这里我并没有选择最便宜的票价。

**注册用户请在这一步通过右上角登陆!之后就没有登陆入口了。

AVE因为车速快,历时短,所以只提供坐席,3种坐席基本上对应飞机上的经济舱、商务舱和头等舱,对于普通游客来说,选择Turista即普通坐席足够了。

选择好车次坐席后,把网页拉到最下方,在右下角可以看到“Continuar”(继续)按钮

* 关于新增的“静音车厢”:

当你看到有这个静音符号时,就说明这列火车提供至少一节“静音车厢”。顾名思义,在“静音车厢”里乘客需要保持安静,不能大声说话,不能播放音乐,手机也不允许接听或拨打电话,只可以收发短信。

如果需要选择“静音车厢”,请记得在下一步中的对应部分打钩。


* 关于4M也就是所谓的“桌子票”:

这是4个一组捆绑销售的组票,通常情况下都是如下图所示的两两相对的两组共4个座位,中间是一张可折叠的桌子,两侧的桌板可以翻开变成一张大桌子,然后4个人可以打打牌搓搓麻将神马的... (* 提醒:部分车型4个相对的座位之间没有桌子,以实际为准!

如果是普通座位,就没有这样的桌子,而是跟飞机或者大巴上的座位差不多,是通过前面座位靠背后面的折叠小桌板来实现“桌子”功能的,相对简陋一些。

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第四步:再次确认一下所有信息是否都正确,随后点位于网页右下角的Continuar继续

* 如果需要购买儿童票,在这一步把优惠类型通过下拉菜单更改为Niño,然后点紫色旋转符号按钮重新计算价格。如果发现价格变贵了(儿童票经常比促销票贵),可以再改回来,购买打折的成人票即可。

部分列车有“静音车厢”选项(根据自己需要选择)

注意:Mesa(4人)优惠、团体票、携带宠物以及14岁以下儿童不允许选择“静音车厢”。

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第五步:填写乘客及购票人信息(如乘客和购票人非同一人则分开填写)

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第六步:付款。付款现在有3种选择,除了中间的puntos(用点数支付)我们用不上外,信用卡和PayPal都是可以的。Renfe直至2014年7月1日才开通了PayPal支付功能,目前反馈也不是特别容易成功,但据说结合App使用PayPal效果不错!

Tips:由于国内的信用卡很难付款成功,推荐使用PayPal支付。

没用过PayPal的用户可以打开www.paypal.com,会自动显示中文页面,如何注册及使用可参考网站的说明。

 

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如果之前钩选了选择座位,则现在可以挑选你的座位:

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之后如果是用信用卡付款,网页将连接到你的信用卡发卡行,具体操作步骤根据每个银行而各有差异,如果有不解之处请咨询你的银行。

用PayPal付款的,会连接到PayPal登陆。

购票顺利完成后,将看到以下界面,你可以抄下订位码以便在pdf车票无法保存、打印,或遗失等情况下通过这串密码在车站领取车票。车票pdf文件同时发送至你的邮箱,如未收到请检查垃圾邮件。点击网页上的Imprimir Billetes也将弹出车票的pdf文件,用于打印及保存。

【Passbook 电子票】:智能手机时代,Renfe推出了Passbook车票服务,给没有打印机、嫌取票麻烦以及支持环保的乘客群体一种新的选择,就是无需打印车票,凭手机中的电子票进站。在购票完成页面的中央部分现在有了第3个选项:

Passbook与另一项“短信手机车票”(Billete en el Móvil)不同的是,如果选择短信手机车票,Renfe只会给你的手机发送一条包含车票链接的短信(SMS),你需要在进站及查票的时候,当场连接网络,打开这个链接才能显示车票。如果当时没有网络或无法连接网络,光凭这条短信是无法当车票用的。所以千万不要混淆了。

选择这一步骤后,需要留下你的邮箱,车票会以Passbook形式发送给你,同时你会收到一封邮件,内含一个下载Passbook的链接:

下载下来是一个后缀名为.pkpass的文件,爱疯用户可以直接装进Passbook里用。

进站时,出示手机Passbook里的车票即可。

【以下针对安卓用户】:Passbook是苹果自带的应用,安卓手机里是没有的。PassWallet这个APP需要在Google Play翻墙才能下到,而且楼主觉得这个APP排版显示出奇难看,所以个人推荐另一个APP叫 Pass2U,这个在度娘手机助手里就能下到,安装以后在点击你从邮件链接里下载的.pkpass文件,选择用Pass2U打开,就会自动添加进去了。使用起来都是一样的~


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车票解读:pdf版车票有一张A4纸那么大,但实际上有用的只是上半部分,见下图:

其中的订位码相当于车票的购买凭证,可以用它在机器上取票,如果需要在网站上查询、更改或取消车票的时候也需要用到它。因为很重要,所以不要随意泄露。

过长的车站名字会使用缩写,例如本票中的PTA.ATOCHA看上去像是一个陌生的地名,实际上它指的是Madrid - Puerta de Atocha火车站,马德里的两大火车站之一。SEVILLA SJ则指的是Sevilla Santa Justa火车站。如果目的地是巴塞罗那,则会被缩写成BARN.SANTS。


不只是一张火车票:你以为你仅仅是买到了一张火车票吗?不要漏过红框内的那串密码,它是Renfe赠送的小礼物,最多可以提供包括到达出发站和从目的地火车站去另一处的两张免费的C线小火车车票。举个栗子,如果你要从马德里机场直接去火车站乘车,那么不管是坐地铁还是坐机场大巴,都需要很长时间,而且还必须支付昂贵的机场附加费,而使用Renfe提供的密码乘坐小火车抵达,不仅方便快捷,而且是完全免费的!如果是在巴塞罗那,从火车站到市中心的加泰罗尼亚广场乘地铁需要5-7站路,而坐小火车1站直达只要4分钟!

了解详情请戳这个帖子:http://bbs.qyer.com/thread-668486-1.html

最后编辑于 2015-11-03 23:00

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:06

3楼

现在我们再以购买Trenhotel火车旅馆的车票为例,来讲解一下很多人在购票时可能会遇到的问题:


* 注意:马德里和巴塞罗那之间的夜火车Estrella,自2015年4月起停开。从今以后这两座城市之间将没有夜车。这种已经运行了30年的老旧车型,就此完全退休。而此前马德里和巴塞罗那之间的这条线路,也是仅剩的最后一条Estrella线路。随着Renfe 近年来积极地建设高铁网络,城市和城市之间的交通用时大为缩短,越来越多的夜车线路开始被取消,转由白班车次代替。随之而来的是交通成本的增加,过去人们 只要20欧左右就可以乘坐这种平民级的夜车,并省去一晚住宿费。而高铁则至少需要30-40欧。

目前仍有少量正在运行的夜火车属于Trenhotel车型,Trenhotel的意思就是火车旅馆,属于条件更好的一种夜车,在高级的卧铺包间里甚至可以洗澡。

* 注意:往返格拉纳达的夜火车Trenhotel,自2015年8月1日起(暂时)停开。具体换乘方案见下:

http://bbs.qyer.com/thread-1335738-1.html



截止至2014年底仍然存在的Trenhotel线路:


(以下没提到的就不要问了,没有了。就算以前有也已经取消了。)


1、巴塞罗那-格拉纳达(目前停开);2、巴塞罗那-拉科鲁尼亚/维哥(加利西亚);3、马德里-拉科鲁尼亚/蓬特维德拉/费罗尔(加利西亚);4、马德里-里斯本(葡萄牙);5、伊伦(巴斯克)-里斯本(葡萄牙)。


----------我是分割线--------------------------------------------------



特别说明:很多人购买完双人包厢票之后,都会怀疑是否在同一个包厢,因为座位不连号,比如021和025号,031和035号等。这里请大家放心,这是正常的排序!(1,2代表下铺;5,6代表上铺)只要按照下面的步骤,确定你在购票的时候选择了包厢票(Familiar或Doble Familiar),那就没有问题!



* 请先阅读上一楼的基本购票流程


之前有过的步骤就不再重复了,直接从选择目的地、日期和乘客数这一步开始。


如果需要包下一个包间,在开始时就要选择对应的人数


Trenhotel普通铺位是4人一个包间,高级铺位是2人一个包间(也可以1人入住)。所有铺位都是除非包下整个包间,否则不允许男女混住。





查询出来两条结果,第一条是需要转车的日间火车;第二条显然就是我们要找的夜火车了。


提醒:巴塞罗那和格拉纳达之间的夜车除了旺季(如7、8月和圣周)外,一般的周六是双向停开的,也就是两地周六都不会有夜车。请注意检查你的出行日期。


如果一定要在周六出行,无法改动的话,也可以考虑西班牙的廉航Vueling(http://www.vueling.com/en



点开箭头可以看到具体的各种或坐或卧的车票类型。


小伙伴们在这一步千万不要选错了,虽然是夜火车,但不是所有都是卧铺的。这里面有两个是坐票,只有前面带Cama字样的才是卧铺



Tips:如果你发现“怎么我查到的价格好贵”,那么可以尝试一下,在一开始的时候人数选1,如果查询出来的价格更便宜,那么恭喜你,优惠票数量不足了。这时候你可以考虑为了银子和小伙伴分开,或是宁可破费也要在一起



另外最近看到有人说买了P+票却不能选座的问题,基本上是这样的,Renfe的选座目前还是只针对座位票,卧铺的话目前是没有选择铺位和车厢的。如果人数够的话可以包一个包厢。系统自动分配的话不同性别乘客是可能分到不同的(可能相距较远的)车厢里去的。


提示:购买一等卧铺Cama Preferente(即双人包间)的乘客,在这一步骤网页默认显示的是单人间(即一个人占用两个人的房间)的价格,因为一等卧铺是不允许陌生人拼房住的,必须按包间整个购买。如果你们是两个人,请在首页人数选2,选择好一等卧铺后,再点击继续,在下一步里查看实际价格。你们会发现价格变便宜了,这不是优惠,这是Renfe耍的小聪明,因为以前他们是把两个人的平均价放在前面,这样如果乘客是一个人,他会发现实际价格更贵了(不开心);而现在,一个人购票则价格不变,两个人购票则会有”惊喜“,不少小伙伴都以为捡到便宜了呢!



以下是Renfe的官方过夜火车卧铺的等级说明,但是并不完全符合每一辆火车,比如这辆Trenhotel就没有所谓的普通卧铺两人家庭票提供。

[*关于洗澡的问题:Renfe官方只说到Cama G. Clase有淋浴,Cama Preferen没说提供淋浴,但据大家反映,至少巴塞罗那和格拉纳达之间的Trenhotel,Cama Preferen也是带淋浴的。至于其它路线就不清楚了。]


这趟夜火车的Cama Preferen的照片可参考许悄悄的帖子:http://bbs.qyer.com/redirect.php?goto=findpost&ptid=1020796&pid=10294818



然后需要根据需要选择包厢类型和人数:

1. 如果选择了包下一整个包间即Familiar,就无需再选择男、女乘客人数。



2. 如果同行的男女乘客需要分开睡,也可以按需要选择。其中同性别乘客可以选择分在同一包厢。




:在G.Clase及跨国列车的Preferente等包含餐点的包厢选项中还有针对特殊人群(糖尿病患者、穆斯林等)的特殊菜单选项,需要在购买车票时就选好。详细说明见457楼 → 点这里 ← 。如无特别需要则不要动这个选项,以免选到不合口味的食物。)


后面的填写个人信息、信用卡信息等步骤就和上面一样了。祝购票成功!


最后编辑于 2015-09-05 03:11

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:06

4楼

邮件咨询Renfe

付款成功却没收到邮件;自己买的票查不到;改票改不了;退票了却迟迟没收到钱…… 诸如此类LZ也帮不上忙的问题,建议直接咨询Renfe,一般一个工作日会有回复。语言可以使用西班牙语,也可以用英语,另外考虑到在西班牙较为常见的外语,法语和意大利语应该也可以用的,但是不要用中文(据说他们那位虚拟客服Irene会使用谷歌翻译,鬼知道会翻译成什么样)。

P.S.:关于“信用卡付不了款”和“一点击buy网页就打不开”的问题就不用咨询了,接受现状吧。


提示:LZ收到过好几个穷游er关于“发了邮件好几天没回音”的反馈,而LZ这些年来也陆陆续续骚扰过好几次Renfe,每次都是一个工作日之内回复,非常效率~LZ琢磨应该和语言有关,因为LZ自己是用西语写的。所以,如果急着要回复,可以试下用在线翻译,先写个英文稿子再翻译成西语发过去(不要直接用中文来翻,会成啥样你懂的);当然西语的邮件也会用西语回的。

如果是英文邮件,最终也是会回复都(英文回复),不过好像有时候是挺慢的,之前有些穷游儿都是等了好几天才收到回复,不过总之也不会不理睬的。


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第一步:在网页右上方的位置可以找到一个@标志和“Customer Service”字样(西语版是Atención al cliente)

不过点进去之后,就只有西语内容了。

第二步:需要先选择一下类别

第三步:填写你的个人信息和要问的内容,然后发送就可以了。之后就等待回复(通常是一个工作日)。

最后编辑于 2015-09-19 23:39

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:07

5楼
前面我们已经知道,从购票的界面不仅可以买到票,也可以单纯用来查车次和当前票价。那么Renfe页面中另一个有点鸡肋的“时刻表和票价”板块到底可以用来干嘛呢?

用法一:查询换乘

假设有一位乘客想从塞戈维亚去格拉纳达,通过购票页面查不到车,怎么办?
首先,首页中总会有一个钟表图案的小版块(就像下面的第二个图标),Renfe的版面老是改啊改的,不过反正总是用各种各样的钟表图案来代表这个时刻表。



* 查询就不一定要用西语了,切换成英语版也一样的,大家根据自己习惯的来吧。下面的图是LZ以前截的西语版界面,因为变化不大,就懒得换了,大家多包涵哈~ 差不多能看懂这个意思就可以...[溜走

选好出发地、目的地及出发日期,点击Buscar查询


很快就能看到结果是一样的,这两地之间没有火车直达。不过,这次你有了3个选择:


我们点击第一处“通过换乘实现同一条线路”,点击“Buscar Transbordo”


看!通过换乘一次火车,即可实现这两地之间的互通。
查询结果显示了第一列火车的出发时间、抵达换乘站的时间以及第二列火车从换乘站出发的时间和抵达目的地的时间。换乘时间最短的用红字替乘客标出来了。这也是Renfe改版后增加的新功能。

看懂了吗?Renfe建议的是:乘坐8:00从塞戈维亚出发的AVANT8088次列车,8:28到达马德里,在那里下车,换乘9:05从马德里出发的ALTARIA9218次列车,13:30到达格拉纳达


用法二:查询从一地可到达的所有目的地

假设有一位乘客正在做计划,他打算从马德里出发,但怎么知道有哪些地方是从马德里出发可以到达的呢?

我们不要管其它的了,直接点“Ver todas las estaciones”(英文版是“Search all Stations”)


马德里(Madrid)是M开头,我们点M这一栏
【重要提示】最好在上面的日期里选确切的日期。如果离出发日期还有几个月,可以选最近一周内相同的一个周几(例如周日出行就选最近的一个周日),因为有些火车不是每天都有哦!


找到Madrid (*),前面说过了,带星号的包含了马德里的所有火车站


所有可以到达的车站全出来了,马德里不愧是首都,四通八达啊!我们试着点一下Barcelona(巴塞罗那)


所有车次全出来了,简单吧!不过在这里查不到实时的票价,所以要查票价还是要用买票的那个板块再查询一次。




现在我们来看一下乘客可能会关心的行车路线问题:我坐的火车是不是直达?我上车的站是起点站吗?我下车的站是终点站吗?

比如,我们查询从马德里到巴伦西亚的火车时,会发现:怎么同样两地之间火车需要的时间差这么多啊?一个多小时、两个多小时、三个多小时、六个多小时的都有?!


我们只要点击左边第一栏Tren下面各个车次的编码,就会弹出一个网页,显示该次列车的行车路线
我们来看一下最慢的那一班REGIONAL……太夸张了,几乎是一步一停,难怪要开六个多小时!


再看一下用时两个多小时的ALVIA是怎么开的:


站数明显少多了。从这里我们还可以得知另外两条信息:1、出发站是马德里的Atocha火车站;2、巴伦西亚不是终点站,到站之后还是需要注意赶紧下车,别等着所有人都走光了才动身哦!

再来查查用时1小时38分的AVE:


可以看到,这班车是直达车,所以可以不用担心下错站了,从上车起至到达中间不会停站,跟着大家下车就是了!

最后编辑于 2015-02-15 22:34

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:08

6楼

退票和改票

*注:该楼信息未必与现今一致。由于这是在2012年,有一位热心的穷游er在退票成功后给LZ发来完整退票步骤的截图,这才有了实例的介绍。此后Renfe经历多次大大小小的改版,版面内容或已发生重大变化,因此该帖仅供参考。如有愿意提供最新退款步骤截图的穷游er欢迎联系LZ。

感谢yokoqian网友提供实际操作的退票过程截图

在最新版的Renfe界面上退票和改票已经被移到了这个位置(以英文版为例):

改票操作主要分为四步: (注:在网站上不可更改以现金支付方式购买的车票。如为现金购买,请去车站柜台办理改票。)

输入订位码(或车票号)后,可输入起点站和终点站找到对应车票,或者直接点Buscar将列出同一订位码下的所有车票

*提示:现在好像是要填全了,起点站和终点站下面是选日期,再下面是购票时用的邮箱,最后一栏信用卡卡号是给电话购票的用户填的,不用填写

查询结果出来了,下面选择需要更改的车票

选择好的需要更改的车票明细将再次列出,核对是否无误。然后查找新的车票。

看到的界面将和购买车票时一样。

选择好新车票后,会列出清单,并显示需要再对信用卡收取多少费用

最后进入信用卡付款步骤(同买票时的付款步骤一样)并生成新车票,打印,完成!


*提示如果是用PayPal购买的车票,改票需要重新支付新的车票全款,同时会将原来车票的钱退回到PayPal


------------------------------------------------------------------------------------

退票: 退票步骤基本同改票,但注意:往返车票(ida y vuelta)将不可只取消去程的车票。

另外Renfe有声明称在购买车票后2小时内退票免费,但不知是否适用于特价票的退票。

最后编辑于 2015-09-19 23:47

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:08

7楼
自助取票机和售票机:
前面说过,如果你家里没有打印机,不要紧,抄下你的订位码Localizador,在自助取票机上就可以打印出车票。当然你也可以凭订位码去售票处换票,不过根据我的切身体会,自动取票机方便快捷,省去了在售票处跟着大家排队的麻烦。
[更新!!]如今自助取票机增加了售票功能,可以购买9天内的火车票。

在一台自助取/售票机上即可一次性取出所有已购买的车票,也可以异地取票。
自助取票机和售票机是标有renfe字样的,以紫色为标志色的机器,目前主要有两种如下:

(1) 这是仅出售AVE、AVANT开头的快车以及长途火车车票的机器,只能使用信用卡,不可投币。
(不过据部分旅客反应,这种机器好像和Renfe网站一样基本不认中国的信用卡)

(2) 这是仅出售慢车车票的机器,可以使用信用卡,也可以投币。

以上两种机器都可以用来取票
操作界面如下,点击相应按钮进行购票或打印车票操作。点下面的英国旗(在有些机器上是各种不同旗帜拼贴在一个圆圈里的)可切换成英文界面。

(1) 取票步骤:直接在键盘上输入购买车票时得到的Localizador,或者点右边的信用卡标志后插入购票时所使用的信用卡。

车次信息显示出来后点右下角的打印即可。


打印出来的车票。


(2) 买票步骤:选择目的地、单程(IDA)还是往返(IDA Y VUELTA)。如果要变更出发地,点左上角的按钮;寻找其他目的地,点右上角的按钮。点下面圆圈里多种旗帜拼成的按钮可逐步切换语言至英文。选择完毕后点最下排的Continuar继续。

选择车次。如果要变更日期,点右下角的按钮。选择完毕后点Continuar继续。

通过点“+”“-”号增减人数,ADULTO为成人票,NIÑO为儿童票,TARJETA DORADA是金卡用户,一般游客用不上,最后一个是26岁以下青年卡。选择好票数后付款出票即可。

最后编辑于 2014-07-27 21:33

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phoebe_49 8袋长老

发表于 2011-03-09 18:14

8楼
我先来支持一下美女朵拉。
然后再慢慢看,我就属于朵拉说的那种猪脑子,原来的看个一知半解,一操作就犯错,老是只能看见原价。
嘿嘿,这回有福音了。

nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 18:55

9楼

原帖由 phoebe_49 于 2011-3-9 18:14 发表
我先来支持一下美女朵拉。
然后再慢慢看,我就属于朵拉说的那种猪脑子,原来的看个一知半解,一操作就犯错,老是只能看见原价。
嘿嘿,这回有福音了。



我没有说过任何人是猪脑子!::emot20

logwind 7袋长老

发表于 2011-03-09 19:08

10楼
不错啊,非常实用

phoebe_49 8袋长老

发表于 2011-03-09 20:12

11楼

原帖由 nadadora 于 2011-3-9 18:55 发表


我没有说过任何人是猪脑子!::emot20



哈哈,朵拉别哭,我没说是你说的哈。
我是那种看过原来版本的帖子,怎么都弄不明白的人。感觉好多人都能订到票,还问web和小星星的问题,我确根本看不到这些信息,所以我认为我真是猪脑子哈

phoebe_49 8袋长老

发表于 2011-03-09 20:50

12楼
报告朵拉:我已经按照指引找到特价票了,并且成功试到最后一步,遇到点小问题。
试到第六步填写信用卡信息时,多了一条:
Tarjeta TEMPO
Número de tarjeta para la plaza 1 :
这是什么意思呢?

最后编辑于 2011-03-09 20:51

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lindatian 4袋长老

发表于 2011-03-09 20:50

13楼
强贴啊!深入浅出,通俗易懂,图解清楚,::emot54 ::emot37
问下楼主 ,只能一张一张地订是吗?一家三口同行,有可能发生订不全优惠票的情况啊!::emot78

pp_wang 1袋长老

发表于 2011-03-09 21:12

14楼
很实用,很详细了,楼主辛苦了!::emot61

可惜我的信用卡不能支付,现在特价票没有啦!::emot31

最后编辑于 2011-03-09 21:33

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nadadora 13袋长老

发表于 2011-03-09 21:45

15楼

原帖由 phoebe_49 于 2011-3-9 20:50 发表
报告朵拉:我已经按照指引找到特价票了,并且成功试到最后一步,遇到点小问题。
试到第六步填写信用卡信息时,多了一条:
Tarjeta TEMPO
Número de tarjeta para la plaza 1 :
这是什么意思呢?



凡是我上面没有提到的空格都不要去管
基本上都是一些注册会员啊,各种VIP卡用户填的东西,全部翻译出来反而复杂化了

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