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更新:意铁网上退票经历(行程改变)

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更新:意铁网上退票经历(行程改变)

Zhangziyue
Zhangziyue 9袋长老
2013-12-05 7274人阅读 只看楼主无图模式

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2013-12-05 05:37

1楼
2015年5月26日更新:

有热心驴友告诉了我目前意铁退票有链接可以直接申请了,谢谢网友“lilyapple912“。

http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/en/Anagrafica.aspx



早早在一个月之前就和朋友在计划今年的圣诞节要去意大利玩,因为是圣诞旺季我们早早在意铁网站上买好了车票。后来行程有变动,准备申请退票的时候被告知我们买的票是Business area super economy的,所以无法改签和退票的。MY GOD!买票的时候都没有注意过此类的细节。不甘心浪费了这些票,于是找到网友的帖子,按照上面给的邮箱地址找了个托辞要求客服办理退票。按照网友的说法,如果不是意铁网络出问题,客服是不会帮我退票的。也正如网友说的,一等等了好多天都没有回复。就在我几乎将退票一事彻底忘记的时候,一个月以后意铁发邮件过来,确认已经帮我办理了退票,退款73欧在我收到此邮件后的第二天就到我账户了。太棒了!就是意铁的客服处理的速度太慢了,幸好我是提前1个半月买的票,不然等到他们回复我估计已经是发车以后的事了。总之还是比较幸运的。

以下是意大利客服的邮件回复内容和本人当时找的托辞,给需要的朋友参考一下。如果邮件一直没有回复,请电话确认一下,意大利以外的国家拨打+39 06 68475475(客服会说英语)。

Canceling purchase

Dear XXX,This is to confirm that the cancellation request is accepted.The following ticket: Train: Frecciarossa 9580 of 22/12/2013Check-out: Roma Termini (Time: 18:05) Arrival: Florence S. M. Novella (Time: 19:36)Carrozza: 1; Place: 11A, 11B, 12B (Seating reservation) Service: 1 business;

Travel Date: 12/22/2013;PNR: Price: U.S. $ 73.00;Redemption Amount: £ 73.00;

This amount will be credited back to the same credit card used for the purchase on time from the card company and / or the banking system and the deductions provided bylocal regulations.**********************DEAR Customer service,How are you!Just I checked following confirmation from your email system, but I found something wrong with confirmed schedule. I wanted to purchase train tickets departure on 21 of DEC.,2013, but the tickets confirmation shows departure of 22/DEC.,2013. Kindly would you pls cancel this wrong tickets for me with many thanks! Have a nice day!

最后编辑于 2015-05-26 15:19

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六个元宝 新进弟子

发表于 2014-02-14 02:50

2楼
是哪个邮箱啊?我现在还没收到回复T^T

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2014-02-16 06:45

3楼
这个邮箱:rimborsi@trenitalia.it

但是如果行程有变化最好尽快邮件联系他们,晚了他们是不会通融的。祝你好运!

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2014-02-16 06:46

4楼
回复 2# 六个元宝

这个邮箱:rimborsi@trenitalia.it

但是如果行程有变化最好尽快邮件联系他们,晚了他们是不会通融的。祝你好运!

六个元宝 新进弟子

发表于 2014-03-27 01:58

5楼
回复 4# Zhangziyue

之前发了一直被无视,后来又发了以后回复就是说和他们无关了T^T伤心死了。。。

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2014-03-27 06:37

6楼
回复 5# 六个元宝

可能意铁发现了这个漏洞了。不好意思,没有帮到你!

lilyapple912 新进弟子

发表于 2015-05-26 14:16

7楼
时隔大半月,退票成功,网上搜了不少帖子,退票要到这个链接提交申请,http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/en/Anagrafica.aspx,提交后会收到自动回复邮件说30天内处理。

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2015-05-26 15:15

8楼
回复 7# lilyapple912



不错!现在有专门退票的链接服务了!

baihepo 2袋长老

发表于 2015-05-26 17:29

9楼
回复 7# lilyapple912



用了多久退票成功?mini是不是也退掉了??已经被意铁玩疯了,谢谢!

lilyapple912 新进弟子

发表于 2015-06-12 14:56

10楼

回复 9楼 @baihepo展开引用收起引用

回复 7# lilyapple912 用了多久退票成功?mini是不是也退掉了??已经被意铁玩疯了,谢谢!

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5月4号申请的,到5月27号左右收到邮件说退了,是super economy的票,要自己写个理由,比如系统问题导致日期看错或重复订票这种


Zhangziyue 9袋长老

发表于 2015-06-12 21:13

11楼

回复 10楼 @lilyapple912展开引用收起引用

5月4号申请的,到5月27号左右收到邮件说退了,是super economy的票,要自己写个理由,比如系统问题导致日期看错或重复订票这种

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不错!SUPER ECONOMY的也给你退了。

小田球球 新进弟子

发表于 2015-06-16 01:47

12楼

PNR是6位数的车票接受退票了,刚提交,结果还不知道。PNR是8位的根本就不让填,那个空只能填6位数。不知道是不是这种的,就根本不让退的。但是都是打折票呀,搞不懂~

小田球球 新进弟子

发表于 2015-06-25 21:12

13楼

回复 12楼 @小田球球展开引用收起引用

PNR是6位数的车票接受退票了,刚提交,结果还不知道。PNR是8位的根本就不让填,那个空只能填6位数。不知道是不是这种的,就根本不让退的。但是都是打折票呀,搞不懂~

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刚查了邮件发现已经收到之前退的钱了,是super economy的。不过,再一细看,发现之前book的另外一趟火车票的时间也是错的,比想要订的晚了一天。妈蛋,只好重新再买过票,之前的super economy票已经卖了,这次买的贵了20几欧~刚刚又提交了退票的申请,希望这次还能顺利拿到退款~

Zhangziyue 9袋长老

发表于 2015-06-30 02:45

14楼

回复 13楼 @小田球球展开引用收起引用

刚查了邮件发现已经收到之前退的钱了,是super economy的。不过,再一细看,发现之前book的另外一趟火车票的时间也是错的,比想要订的晚了一天。妈蛋,只好重新再买过票,之前的super economy票已经卖了,这次买的贵了20几欧~刚刚又提交了退票的申请,希望这次还能顺利拿到退款~

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怎么会又错了呢?是意铁的系统出了问题?

脱线小姐 2袋长老

发表于 2015-07-03 00:11

15楼

我也一样的状况,发邮件去了,最早发的一个邮箱退信了,后来发到一个office的邮箱,但是跟我说office是没办法改票的,让我自己网上改或者打call center。中间有在线填了一个form,得到的回复只有关于其中一程economy的是可以自行改,但是没有提到回程super economy的怎么整。后来又填了refund request的form,收到一个邮件说"已确认收到refund request", 这状况退票的几率大么?现在就不知道是改票呢,还是等着refund再重新订票。

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